Kremlinco’dan Yırtık Çanta, İade Sonrası Hiç Geri Dönüş Almadım

19.01.2026 tarihinde Kremlinco’nun Instagram sayfası üzerinden bir adet çanta siparişi verdim. Gelen ürün yırtık çıktığı için aynı günlerde ürünü geri gönderdim. O günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne ürünümle ne de süreçle ilgili açıklama yapılmadı.

Defalarca telefonla aradım, Instagram üzerinden mesaj attım, WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım ancak hiçbirine cevap verilmedi, mesajlarım sadece görülüp bırakıldı. Buna rağmen sayfada düzenli olarak hikaye paylaşmaya devam ediyorlar fakat müşterilere dönüş yapılmıyor. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de iletişim ve saygı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak yırtık gelen çantamın sorunsuz bir şekilde değişimini ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin mesajlarının dikkate alındığı, geri dönüşlerin zamanında yapıldığı bir müşteri hizmeti anlayışını benimsemelerini bekliyorum. İlgili sipariş numaram 5730***53’tür.