Ödenen Ürünler Gönderilmedi, İade Ve Teslimat Talebi

Buchra Kozmetik adıyla faaliyet gösteren ve sonrasında ismini Kremalderma olarak değiştiren Instagram sayfasından 08.05.2025 tarihinde yaklaşık 4.119 TL tutarında nemlendiriciler, kokular, el ve güneş kremleri gibi çeşitli ürünler sipariş ettim. Ödemeyi IBAN üzerinden havale ile gerçekleştirdim, ancak aradan geçen süreye rağmen ürünler tarafıma hiç ulaşmadı.

Siparişimle ilgili ne bir kargo bilgisi ne de takip numarası paylaşıldı. Instagram DM ve WhatsApp üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım, her defasında çeşitli mazeretler öne sürülerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Ne ürünler gönderildi ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı.

Bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de sürekli oyalama ve belirsizlik nedeniyle manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Yaklaşık bir buçuk senedir bekliyorum ve bu nedenle savcılığa suç duyurusunda bulunma kararı aldım, bu firmadan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilebilmesi için ödediğim tutarın iadesi yerine, siparişini verdiğim ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.