Kredim Uygulama Giriş Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Geçen sene Modalife’den yatak aldım ve ödemesini Online bir banka olan Kredim üzerinden kredi kullanarak yaptım. 21 ay boyunca her ay verilen IBAN’a 1175 TL düzenli olarak ödeme yaptım. Son dört taksitim kalmışken sistemin değiştiğini ve artık uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. Yeni uygulamayı indirdim ancak giriş yapamıyorum, e‑posta adresime giriş için herhangi bir kod gelmiyor.

27 Temmuz’dan bu yana ödeme yapabilmek için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve e‑posta gönderdim. Uygulamaya hem kendi telefonumdan hem kızımın, eşimin ve oğlumun telefonlarından girmeyi denedim, hiçbirinde giriş yapamadım. Destek hattını aradığımda ise hem sorunum çözülmedi hem de son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. Son olarak, kalan borcumu tek seferde kapatmak istediğimi söylediğimde bile hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve geri dönüş yapılmadı.

Şu anda sistemsel bir problem nedeniyle borcumu ödeyemiyorum ama buna rağmen tarafıma sürekli borç mesajları gönderiliyor. Ben borcumu ödemek için çabalarken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Uygulamadaki erişim sorunumun acilen çözülmesini, hesabıma giriş yapabilmeyi veya alternatif bir ödeme kanalı sunularak kalan taksitlerimi, mümkünse tek seferde, sorunsuz şekilde kapatabilmeyi ve tarafıma gönderilen borç uyarılarının bu süreç netleşene kadar durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca banka ve destek personelinin saygısız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle özellikle yetkili bir kişinin tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını ve borcumu ödeyebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.