Hopi Sistem Arızası Nedeniyle Kredi Taksit Ödemesi Yapılamıyor

Kredim Türk Finansman a. Ş. Üzerinden Hopi aracılığıyla Boyner.com.tr’den yaptığım alışverişe ait 2.820,82 TL tutarındaki taksit ödememi 20 Temmuz tarihinde yapmak istedim. Ancak Hopi uygulamasına girdiğimde harcamaya hazır limit kısmında “sistem çalışması” ibaresi yer aldığı için ödeme işlemini hiçbir şekilde gerçekleştiremedim. Ödemeyi hem IBAN üzerinden hem de farklı kartlar üzerinden defalarca denememe rağmen sistemde sürekli “ödeme yapılmadı” şeklinde görünüyor ve işlem sonuçlanmıyor.

Buna rağmen tarafıma “son ödeme tarihi geçmiş 1 adet kredin bulunmaktadır” içerikli SMS gönderilmeye devam ediliyor. Kredim uygulamasının müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir hata olduğunu, sorunun kendilerinden kaynaklandığını ve hatta şirkete kayyum atandığını, bu nedenle şu anda ödeme yapamayacağımı söylediler. Bunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veremedikleri gibi, bu süreçte faiz işlemeye devam edebileceğini ve kredi notumun olumsuz etkilenebileceğini de ifade ederek beni daha da tedirgin ettiler.

Kendi sistemsel hataları nedeniyle ödememi yapamıyor olmama rağmen gecikme, faiz ve kredi sicili riski ile baş başa bırakılmak istemiyorum. Boyner.com.tr üzerinden yapmış olduğum ve 4159547880 sipariş numarası ile ilişkilendirilen bu alışverişimle ilgili yaşanan sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Sistemsel arıza sebebiyle ödenemeyen tutarlar için tarafıma hiçbir şekilde gecikme faizi, ek masraf veya olumsuz kayıt yansıtılmamasını, kredi notumun ve finansal sicilimin bu durumdan kesinlikle etkilenmemesini istiyorum. Ayrıca sürecin neden kaynaklandığı, ne zaman çözüleceği ve kredi notuma etkisi konusunda tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.