Hopi Uygulamasında Ödeme Ekranı Kayboldu, Bilgilendirme Yok Ve Kredi Notum Haksız Yere Düşürüldü

Hopi uygulaması üzerinden “harcama hazır limit” ile 6 taksitli kredi kullanarak alışveriş yaptım ve taksitlerimi düzenli olarak ödüyordum. Ancak bir anda uygulamada ödeme yapabildiğim ekran tamamen kayboldu ve bu yüzden taksitim 30 Ağustos itibarıyla gecikmeye düştü. Uygulama içinde ya da gelen SMS’lerde bu değişikliğe dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Gelen SMS’teki ödeme yönlendirme linkine tıkladığımda da karşıma borcumu ödeyebileceğim bir alan çıkmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayyum atandığını, ödemeyi yapabilmem için farklı bir uygulama indirmem gerektiğini söylediler. Ne SMS’lerde ne de Hopi uygulamasında bu yönde açık bir bilgi olmadığı için, resmen müşteriler bilgisiz bırakılmış durumda ve bu nedenle borçlar gecikmeye düşüyor.

Bu bilgilendirme eksikliği yüzünden iki taksitim gecikti ve kredi notum haksız yere olumsuz etkilendi. Hopi’den, ödeme kanallarındaki değişiklik hakkında zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan bu gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmemesini, gecikme kayıtlarımın ve buna bağlı olumsuz kredi notu etkisinin düzeltilmesini, ayrıca borcumu açık ve erişilebilir bir kanaldan, güvenli şekilde ödeyebileceğim net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.