Kral Mobilya’da Kaba Personel Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

İstanbul Pendik’te bulunan Kral Mobilya’dan 2025 yılı içerisinde oturma grubu yemek masası takımı satın aldım. Oturma grubundaki tekli berjer koltuğun yan tarafları açılmaya başlayınca yaklaşık 10 gün boyunca ben ve eşim müşteri hizmetlerini aradık ancak ulaşamadık.

Bunun üzerine sorunu çözebilmek için ürünü aldığım Kral Mobilya şubesine gittim. Mağazaya girdiğimde, M****** adındaki personel son derece sert ve kaba bir üslupla “buyurun ne vardı” diyerek karşıladı. Bu tavra rağmen kendisine koltuktaki sorunu ve günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşamadığımızı anlattım. Bana, “Bizim müşteri hizmetleri memur gibidir, öğlen arası aramışsınızdır” şeklinde bir karşılık verdi. 10 gün boyunca günün her saatinde hem benim hem de eşimin arama yaptığını söylediğimde ise bu kez “Yanlış numarayı aramışsınızdır” dedi. Ben de kendisine aradığımız numarayı söyledim ve numaranın doğru olduğunu teyit ettiler.

Mağazaya geliş amacımın bu konuda kendilerinin yardımcı olması olduğunu belirttiğim halde sürekli olarak “Siz müşteri hizmetlerini arayın” diyerek topu üzerlerinden atmaya çalıştılar. “Siz yardımcı olamıyor musunuz” dediğimde ise “Biz de buradan kayıt açarız ama geç gelirler, müşteri hizmetlerini siz arayınca daha hızlı işleme alıyorlar” cevabını aldım. Ben yine de “Olsun, siz kayıt açın” dememe rağmen ısrarla müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylemeye devam ettiler. Bu ısrarcı ve kaba tavır karşısında kendilerine gereken cevabı vererek mağazadan ayrıldım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini bu kez tam 1 saat boyunca aradım ve sonunda ulaşabildim. Hem ürünle ilgili sorunu anlattım hem de mağazada görevli personelin tutumundan şikayetçi olduğumu belirttim. Bana kayıt açıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı. Ardından firmanın internet sitesi üzerinden de şikayetimi yazdım, buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Sonuç olarak ürünümün arızası giderildi fakat yaşadığım nezaketsizlik ve saygısızlık karşılıksız kaldı.

Bu firmadan alışveriş yapana kadar müşteriye çok iyi davranıp parayı aldıktan sonra tamamen ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilemeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Pendik Kral Mobilya’da çalışan ilgili personelin nezaket ve müşteri memnuniyeti konusunda kesinlikle yeterli olmadığını düşünüyorum. Firmanın, adı M****** olan bu personel başta olmak üzere ilgili çalışanlarına gerekli uyarıları yapmasını, ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür iletmesini istiyorum.