Teslimat Ve Montajda İletişim Eksikliği İle Yanlış Montaj Mağduriyeti Yaşadım

21 Ağustos’ta satın aldığım yemek odası ve oturma odası takımlarının teslimat ve montaj sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Pendik mağazasında görevli H**** Bey ve A**** Hanım’a ilgilerinden dolayı teşekkür ederim ancak teslimat süreci aynı memnuniyet düzeyinde değildi.

Teslimat ve montaj, 21 Ağustos saat 13:30’da Enginev Mobilya Mobilya Mobilya Mobilya adı altında dışarıdan çalışan M***** A** Ö**** ve ekibi (S***** Bey sorumluydu) tarafından yapıldı. Montaj sonrası konsolun altında matkabın şarj aleti unutulmuştu. Kendilerine ulaşamayınca mesajla bilgi verdim, ertesi gün alacaklarını söylediler. Aynı zamanda konsolun sağ kapağındaki detayın ayrıldığını fark edip fotoğrafla M***** A** Bey’e gönderdim, “yarın geldiğimde bakarım” dedi.

Temizlik sırasında koltuğun altında kırıklar, çatlaklar ve üçlü koltuğun sağ kolçağında sallanma fark ettim. 22 Ağustos günü defalarca aramama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Sırf gelecekler diye işimi bırakıp eve geçtim, 5 yaşındaki çocuğumla annem ilgilendi. Saat 16:30’a kadar kimse gelmedi. Daha sonra M***** Bey, “Ben yetişemiyorum, elemanlarımı göndereceğim” dedi. Eve Enginev Mobilya Mobilya Mobilya Mobilya formalı A**** Bey ve yanında S**** Bey geldi.

A**** Bey, konsoldaki sorun için tutkal önerdi, koltuk kolçağının fabrikasyon kaynaklı olduğunu iletti. Koltukları ters çevirdiğimizde büyük bir hata fark ettik: koltuk ayaklarını monte ettikleri metal parçalar yanlış yere takılmış, bu da kasalarda hasar oluşturmuş. A**** Bey ve S**** Bey tüm koltuk ayaklarını söküp doğru şekilde yeniden monte ettiler.

Anladığım kadarıyla M***** Bey ve ekibi Enginev Mobilya Mobilya Mobilya Mobilya’in kendi personeli değil, dışarıdan çalışan bir ekip. Bir firmanın gönderdiği montaj ekibinin ürün bilgisine sahip olması, katalog bulundurması ve profesyonel davranması gerekir. Bu süreçte iletişim eksikliği, zaman kaybı ve yanlış montaj nedeniyle mağdur oldum. A**** Bey’in ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Firmaların böyle çalışanlarını motive etmesi ve ellerinde tutması gerektiğini düşünüyorum.