Yanıltıcı Ürün Bilgilendirmesi Ve Geciken İade Süreci

Kraftcover’ın kendi internet sitesinden Rove Sling 5l (Noir) model çantayı 2.540 TL ödeyerek satın aldım. Ürünle ilgili sosyal medya ve web sitesi üzerinden paylaşılan tanıtım içeriklerinde çantanın hacmi olduğundan daha geniş gösterilmiş, bu nedenle yanıltıcı bir bilgilendirme yapılmıştır. Elime ulaşan ürün, videolarda ve görsellerde yer alan üründen hacim olarak belirgin biçimde farklıydı.

Bu sebeple ürünü 06.06.2026 tarihinde kendilerine iade ettim. Ancak iade süreci boyunca herhangi bir ilerleme göremiyorum ve sistemde de iade ile ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana sadece 14 gün beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında net bir bilgi verilmedi.

Sipariş numaram 40172’dir. Satış sözleşmesinde 14 gün içinde iade yapılacağı belirtilmesine rağmen, şu ana kadar sürecin bu kadar belirsiz ve yavaş ilerlemesi nedeniyle iademin gerçekleşip gerçekleşmeyeceği konusunda endişe duyuyorum. Ürün için ödediğim 2.540 TL tutarındaki bedelin, iade sürecimin acilen sonuçlandırılarak tarafıma iadesini talep ediyorum.