to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Çantamda Fermuar Arızası Kargo Ücreti Talebine İtiraz
20 Ağustos 2025 tarihinde Kraftcover markasının kendi internet sitesinden Rove Sling model, 5 yıl garantili bir çanta satın aldım. Çantanın fermuarı 02.04.2026 tarihinde, yani ürün henüz 7. Ayında iken bozuldu.
Sorun üzerine WhatsApp üzerinden Kraftcover ile iletişime geçtim. Bana, kargo ücretlerini benim ödemem koşuluyla çantayı ücretsiz tamir edebileceklerini veya %50 indirimle yeni çanta verebileceklerini ilettiler. İki yönlü kargo için benden 200’er tl olmak üzere toplam 400 TL talep ediliyor. Bu tutar, neredeyse dışarıda bir terziye yaptırılabilecek tamir ücretine denk geliyor ve 5 yıl garantili denilen bir ürün için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu arıza için benden kargo ücreti talep edilmeden ücretsiz tamir yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası olmadığı halde müşterinin kargo bedeliyle mağdur edilmesini istemiyorum.
Merhaba Emre Bey, Rove Sling ürünümüzle ilgili yaşadığınız deneyimi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kraftcover olarak amacımız, her bir parçası özenle tasarlanmış ürünlerimizin size uzun yıllar eşlik etmesidir. Süreç ve teknik detaylarla ilgili sizi bilgilendirmek isteriz: Teknik Donanım: Çantalarımızda kullandığımız Tip 5 ve Tip 8 özel kaplamalı su itici fermuarlar, yüksek performanslı teknik ekipmanlardır. Bu parçalar standart bir terzi müdahalesiyle onarılamayacak kadar özel bileşenlere sahiptir. Ürününüzün su geçirmezlik ve dayanıklılık standartlarını koruması için sadece atölyemizde komple mekanizma değişimi yapılmaktadır. Garanti Yapımız: Ürünlerimizde bileşen bazlı bir garanti sistemi uyguluyoruz. Metal aksam ve diğer aparatlar daha uzun süreli koruma altındayken; hareketli bir parça olan fermuar mekanizmaları için ilk 6 ay koşulsuz değişim, devamındaki 5 yıl boyunca ise ücretsiz parça desteği sağlıyoruz. Ürününüzü atölyemize göndererek ücretsiz mekanizma yenileme hizmetimizden faydalanabilir veya dilerseniz size özel sunduğumuz %50 indirim desteğiyle yeni bir model tercih edebilirsiniz. Sizi tekrar Kraftcover kalitesiyle, sorunsuz bir kullanıcı deneyiminde buluşturmak için buradayız. Sevgiler, Kraftcover Ekibi
