Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
2

Garanti Çantamda Fermuar Arızası Kargo Ücreti Talebine İtiraz

Garanti Çantamda Fermuar Arızası Kargo Ücreti Talebine İtiraz

20 Ağustos 2025 tarihinde Kraftcover markasının kendi internet sitesinden Rove Sling model, 5 yıl garantili bir çanta satın aldım. Çantanın fermuarı 02.04.2026 tarihinde, yani ürün henüz 7. Ayında iken bozuldu.

Sorun üzerine WhatsApp üzerinden Kraftcover ile iletişime geçtim. Bana, kargo ücretlerini benim ödemem koşuluyla çantayı ücretsiz tamir edebileceklerini veya %50 indirimle yeni çanta verebileceklerini ilettiler. İki yönlü kargo için benden 200’er tl olmak üzere toplam 400 TL talep ediliyor. Bu tutar, neredeyse dışarıda bir terziye yaptırılabilecek tamir ücretine denk geliyor ve 5 yıl garantili denilen bir ürün için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu arıza için benden kargo ücreti talep edilmeden ücretsiz tamir yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası olmadığı halde müşterinin kargo bedeliyle mağdur edilmesini istemiyorum.

1 Destek
3 Nisan 10:54 (Şikayetten 6 dakika sonra)

Merhaba Emre Bey, Rove Sling ürünümüzle ilgili yaşadığınız deneyimi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kraftcover olarak amacımız, her bir parçası özenle tasarlanmış ürünlerimizin size uzun yıllar eşlik etmesidir. Süreç ve teknik detaylarla ilgili sizi bilgilendirmek isteriz: Teknik Donanım: Çantalarımızda kullandığımız Tip 5 ve Tip 8 özel kaplamalı su itici fermuarlar, yüksek performanslı teknik ekipmanlardır. Bu parçalar standart bir terzi müdahalesiyle onarılamayacak kadar özel bileşenlere sahiptir. Ürününüzün su geçirmezlik ve dayanıklılık standartlarını koruması için sadece atölyemizde komple mekanizma değişimi yapılmaktadır. Garanti Yapımız: Ürünlerimizde bileşen bazlı bir garanti sistemi uyguluyoruz. Metal aksam ve diğer aparatlar daha uzun süreli koruma altındayken; hareketli bir parça olan fermuar mekanizmaları için ilk 6 ay koşulsuz değişim, devamındaki 5 yıl boyunca ise ücretsiz parça desteği sağlıyoruz. Ürününüzü atölyemize göndererek ücretsiz mekanizma yenileme hizmetimizden faydalanabilir veya dilerseniz size özel sunduğumuz %50 indirim desteğiyle yeni bir model tercih edebilirsiniz. Sizi tekrar Kraftcover kalitesiyle, sorunsuz bir kullanıcı deneyiminde buluşturmak için buradayız. Sevgiler, Kraftcover Ekibi

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Kumaştan Ayrılan Fermuar Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Çanta Değişimi Talebi

Mehmet

Haziran 2025’te Kraftcover. Shop üzerinden Kraftcover Rove Sling / Çapraz Çanta satın aldım. Ürünü ev–ofis düzeninde, ol...

2 Destek

Kraftcover Çantam Kısa Sürede Bozuldu Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor

Mehmet

"Şikayet var.com'a teşekkür ederim bir hafta önce emaille detaylıca yazdığım şikayetimi firma sizin sayenizde geri dönüş yaptı yoksa dönecekleri yoktu. Verdikleri cevap aşağıdaki gibidir. Şaka gibi inanılır gibi değil. Merhaba Mehmet Bey, Görselleri detaylı şekilde inceledik, ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Askıdaki metal kanca, döküm alaşımlı ve yüksek mukavemetli bir parçadır. Bu tip metal parçalarda kendi kendine kırılma görülmez; genelde kırılma çizgisi, aşırı yüklenme veya askının çekilerek zorlanması sonucunda oluşur. Bu nedenle durum üretim hatası kapsamına girmemektedir. Yine de sizi uğraştırmamak adına, isterseniz askı aparatını parça olarak temin etmeniz konusunda yardımcı olabiliriz. Bilgilerinize sunarım. Hüseyin – kraftcover"

Kraftcover Çantam Kısa Sürede Bozuldu Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor
Kraftcover Çantam Kısa Sürede Bozuldu Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor

Öne ÇıkanKonular