to read complaints and reviews, or file yours.Fermuar Sorunu Ve Yorumların Silinmesi Mağduriyeti
Kraftcover resmi sitesinden aldığım Rove Sling / Çapraz Çanta (Noir) modelinde, ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra fermuarında sürekli olarak bozulma ve kalite sorunu yaşadım. Ürünü alalı henüz 1-2 ay oldu ve ilk aylardan itibaren fermuar problemi devam ediyor.
Sipariş numaram: 19267. Yaşadığım sıkıntıyı Instagram’da ürünle ilgili yorum yazarak da belirttim; ancak markanın benimle iletişime geçmesi yerine yorumum silindi. Benim gibi benzer sorun yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm ve garanti kapsamında çözüm sunulmadığına dair şikayetlerle karşılaştım.
Bu nedenle ücret iadesi talep etmiyorum; sadece yaşadığım mağduriyeti belirtmek ve bu ürünü almayı düşünenlere örnek olması için şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ürünün fermuar kalitesi konusunda markanın daha hassas davranmasını bekliyorum.
1) Yorumlar: Eleştirileri silmeyiz. Aynı görseli hem reklamda hem organik postta kullandığımız için yorumunuz farklı bir yayında kalmış olabilir. Aylık 15M+ görüntüleme ve yüz binlerce etkileşimde, platformun otomatik filtreleri zaman zaman yorumları geçici olarak görünmez kılabiliyor. Kayıtlarda çok kısa aralıklarla aynı içeriğin defalarca paylaşıldığını görüyoruz; bu tekrarlar Instagram’ın spam/kısıtlama mekanizmasını tetikleyebiliyor. 2) İletişim kaydı: Sorununuzun devam ettiğini belirttiğiniz süreç boyunca destek hatlarımız üzerinden hiçbir bildirim oluşturmadığınızı görüntülüyoruz. Yorumlar üzerinden kullanıcı deneyimi aramak ve destek sunmak her zaman mümkün olmayabiliyor. Bize ulaşmanızı rica ederiz. Çok kolay destek aldığınızı, sürecin hızla ilerlediğini göreceksiniz. 3) Fermuar hakkında: Sling çantalarda Tip-5 suya dayanımlı fermuar, sırt çantalarında ykk kullanıyoruz; sınıfının en güvenilir çözümleri. Yine de nadir durumlarda üretim sonrası fitil/slider toleransı sürtünme hissi yaratabilir. Bu yaşandıysa, konu “kronik” değil; çözülebilir bir ayar/düzenleme meselesidir. Ürünün arkasındayız. 4) Şeffaflık & ölçek: Bu modeli kısa sürede 30.000+ kullanıcıyla buluşturduk; sitede onaylı yüzlerce değerlendirme ve sosyal medyada yoğun geri bildirim var. Eleştiri değerlidir; fakat tek bir kayıtlı destek talebi oluşturmadığınız bir senaryoda size yorumunuz üzerinden ulaşamamış olabiliriz, daha iyisini yapmak için her gün çalışıyoruz. Sevgiler.
