to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Çantanın Fermuarı İçin Ücretsiz Tamir Ve Kargo Talebi
Kraftcover internet sitesinden 13.05.2025 tarihinde satın aldığım Rove Sling çantanın fermuarı, ürün henüz bir yılını bile doldurmamışken bozuldu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Firma ile iletişime geçtiğimde, bana yeni bir çantayı ancak yarı fiyatına verebileceklerini ya da kargo ücretini benim ödemem (400 TL) halinde fermuar tamiri yapabileceklerini söylediler. Ürünü kısa süre önce almış olmama ve sorunun kullanım kaynaklı olmamasına rağmen, tamir için kargo ücretinin benden talep edilmesini ve yeni ürün için ancak indirim teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Kısa sürede arıza yapan bu ürün için ücretsiz tamir ve kargo hizmeti sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kemal Bey, Kraftcover ürünleri 5 yıl garanti kapsamındadır. Fermuar mekanizmaları için ilk 6 ay koşulsuz garanti sunulmakta, sonrasında ise 5 yıl boyunca fermuar değişimi ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Bu süreçte fermuarlar onarım değil, doğrudan komple mekanizma değişimi ile yenilenir. Ürünler kullanıcı hatası değerlendirmesine tabi tutulmadan tamir sürecine alınmaktadır. Garanti hizmeti kapsamında talep edilen tek bedel, 5 yıllık bu operasyonun sürdürülebilirliği adına alınan kargo ücretidir. Bunun dışında herhangi bir parça veya işçilik bedeli talep edilmemektedir. Ayrıca, uzun süreli kullanım sonrasında farklı bir model tercih etmek isteyen müşterilerimiz için opsiyonel olarak yeni ürün alımında %50 indirim desteği de sunmaktayız. Sahip olduğunuz model şu an üretimimizde olmayıp size sunulan model yenilenmiş Rove Sling modelidir. Amacımız ürünlerimizin uzun yıllar kullanılmasını sağlamak ve satış sonrası desteği sürdürülebilir bir sistem içerisinde sunmaktır. Sahip olduğunuz ürün için önümüzdeki 5 yıl boyunca dilediğiniz zaman ücretsiz olarak tamir hizmetimizden faydalanabilirsiniz. Sevgiler.
Bu verdiğiniz yanıtın kabul edilebilir bir tarafı yok. Ürün beş yıl garantili diyorsunuz ama fermuar 6 ay garantili diyorsunuz. Kendiniz ile çelişiyorsunuz. Ben ürünü alalı 3 4 yıl olsa ve ondan sonra benden kargo parasını talep etseniz anlayış gösteririm fakat daha senesini doldurmamış bir ürün için talep edilmez. Ben her yıl kargo parası mı ödeyeceğim? Ürününüze ve işçiliğinize güveniniz varsa kargo parası sizin için sorun olmazdı. Mailde tekrar ettim yine edeceğim burada 500 liralık bir çantadan bahsetmiyoruz, 2500 TL para istiyorsunuz siz bu ürüne. Ayrıca kullanıcı fermuarı nasıl bozabilir? Kullanmayı mı beceremedik.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Kraftcover olarak ürünlerimizin arkasındayız ve her bir kullanıcımızın deneyimine değer veriyoruz. Kayıtlarımıza göre sahip olduğunuz ürün, 1540 TL bedelle satın alınan bir önceki versiyonumuzdur. Bu versiyonun üretimi tamamlandığı için dilerseniz size özel tanımlayacağımız indirim kuponuyla güncel belirttiğiniz modellerimize geçiş yapabilirsiniz. Bir diğer çözüm olarak; çantanızı atölyemize yönlendirebilir, Tip-5 su itici fermuar sisteminde tam mekanizma değişimi yaptırarak ürününüzü uzun yıllar kullanmaya devam edebilirsiniz. (Bu süreçte parça ve işçilik tarafımızca ücretsiz sağlanmakta, sadece lojistik operasyon için kargo bedeli kullanıcıya ait olmaktadır.) Tercih ettiğiniz çözüm yolu için bize ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Kraftcover Ekibi
Firma gönderilerine olumsuz yorum yaptığım için sosyal medyadan beni engellemiştir. Umarım alacak kişiler bu yazdığımı görür. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Madde 12 – (Değişik:RG-23/8/2022-31932) (2) (1) Satıcı, cayma hakkına konu malın, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Ancak tüketicinin malı, iade için öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade etmesi durumunda söz konusu yükümlülük malın satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilen mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı, teslim sonrası bedelin satıcıya aktarıldığı durum hariç olmak üzere bu fıkrada belirtilen ödemelerin tüketiciye iade edilmesinden satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. İlgili mevzuata göre kargo paranızı da geri yatırmak durumundadırlar. Ödemeye aracı eden kuruluşta bu durumdan sorumludur. Bu nedenle Paytr veya Iyzico'dan mı ödemeniz geçti diye kontrol edip, kendilerine bilgilendirme geçiniz.