Kraftcover Ürün Kalitesindeki Beklentiden Sapma Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Kraftcover internet sitesinden MacBook Pro M5 bilgisayarım için aldığım koruma kapağı, sitedeki fotoğraflarda görünen ürün kalitesinden çok uzakta bir şekilde elime ulaştı. Ürünün işçiliği ve genel durumu beklediğim gibi olmadığı için, aynı siparişte yer alan iki ürünle birlikte iade etmeye karar verdim ve geçen hafta ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Ürünler Ankara Kraftcover tarafından teslim alındıktan iki gün sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben tekrar ulaştım ve sadece WhatsApp üzerinden iadenin 14 gün içinde gerçekleşeceğine dair bir mesaj gönderildi. Bunun dışında ne arayan oldu ne de sürece dair net bir açıklama yapıldı. Telefonda muhatap bulma konusunda da oldukça yetersizler; sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Toplamda iade ettiğim iki ürünün tahmini tutarı yaklaşık 1.300 TL ve ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Teslim alındıklarından itibaren bugün beşinci gün olmasına rağmen, iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi alamadım ve ücret iadesi de henüz hesabıma yansımadı. Ürün kalitesi, iade sürecindeki belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.