to read complaints and reviews, or file yours.KraftCover Macbook Kılıfı Sorunlu, İade Ve Kargo Ücretinde Haksız Kesinti
KraftCover’dan yaklaşık iki hafta önce Macbook için bir kılıf sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra kapağı ilk başta oturuyor gibi görünse de kısa bir süre sonra kapaklar atmaya başladı ve kullanımı rahatsız edici hale geldi. Bunun yanı sıra kılıfı taktıktan sonra Macbook m4 Pro cihazımın ses kalitesi bariz şekilde düştü, profesyonel seviyedeki ses performansı adeta standart bir laptop seviyesine indi.
Bu nedenlerle ürünü iade ettim ancak iade işlemi sonrasında tarafıma eksik ödeme yapıldı ve yaklaşık 200 TL kargo ücreti kesildi. Sipariş numaram 30772’dir. Şikayetimi ilettiğimde ürünlerin hepsinin aynı üretildiği, kontrol edildiği ve herhangi bir sorun bulunmadığı şeklinde standart bir dönüş yapıldı. Sonuç olarak, ürünü iade ettiğinizde kargo ücretini her koşulda müşteriden aldıklarını ve sorunu üründe değil müşteride gösteren bir yaklaşım benimsediklerini deneyimlemiş oldum.
Yerli bir marka olduğu için özellikle tercih etmiştim ancak ürün kalitesinden de, iade ve müşteri memnuniyeti yaklaşımından da hiç memnun kalmadım. Eksik yatırılan tutarın, yani kesilen kargo ücretinin tarafıma iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha adil bir iade politikasına geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu markayı kimseye tavsiye etmiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimi detaylıca paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünü beklediğiniz gibi kullanamamanızın ne kadar can sıkıcı olabileceğini anlıyoruz. Kılıflarımız, dünya genelinde kullanılan standart Macbook kalıplarıyla birebir uyumlu olarak üretilir ve tasarım gereği hoparlör çıkışlarını kapatması fiziksel olarak mümkün değildir. Bu tip durumlarda genellikle cihaz modeli uyumsuzluğu veya farklı varyasyon (örneğin benzer kasa ölçülerine sahip modeller) kaynaklı bir durumla karşılaşıyoruz. Bu nedenle sizden model bilgisini teyit etmenizi rica etmiştik ancak henüz geri dönüş alamadık. Kapak oturmasıyla ilgili yaşadığınız durum için de aynı şekilde model doğrulaması bizim için önemli; çünkü tüm ürünlerimiz sevkiyat öncesinde fiziksel kontrol sürecinden geçmektedir. İade sürecine gelince; iade edilen ürünlerde kargo bedeli, satın alma sırasında da belirtildiği üzere standart prosedür kapsamında kesilmektedir. Ancak yine de memnuniyetinizi önemsiyoruz. Dilerseniz model bilgisini bizimle tekrar paylaşırsanız durumu daha detaylı inceleyip sizin için en doğru çözümü sunmaktan memnuniyet duyarız. Sevgiler, kraftcover
Model bilgisi zaten doğru. Hoparlörü kapatıyor demedim. Ses kalitesini tamamen düşürüyor dedim. Kılıf da başta oturuyor birkaç saniye sonra atıyor. Ben size detaylıca yazdım bunları zaten. Siz son mesajıma cevap bile vermediniz. Sonuç olarak yaklaşımınızı, ürününüzü en önemlisi şirket politikanızı asla önermiyorum size de güncellemenizi öneriyorum. Global markalar daha güvenilir.
Merhaba, Geri dönüşünüzü dikkatle inceledik. Paylaştığınız durum, daha önce de teknik olarak değerlendirdiğimiz bir konuydu. Burada kritik nokta ekran ölçüsünden ziyade cihazın tam kasa yapısı ve model varyasyonudur. Benzer ekran ölçüsüne sahip Macbook modelleri arasında gövde ölçüsü, birleşim noktaları ve oturma toleransları değişebildiği için, yalnızca “16 inç” bilgisi tek başına yeterli olmamaktadır. En doğru eşleşme için Mac’inizin arka yüzeyinde yer alan “Axxxx” model numarası üzerinden seçim yapılması gerekmektedir. Aynı şekilde belirtmek isteriz ki kılıfın yapısı, hoparlör çıkışını kapatacak ya da ses performansını doğrudan düşürecek bir müdahale oluşturmaz. Size önceki mesajlarımızda da durumu bu çerçevede aktarmıştık. Yine de yaşadığınız deneyimin memnuniyet yaratmamış olmasını elbette önemsiyoruz. Sevgiler, kraftcover
Siz oluşturmaz diyebilirsiniz ancak ses kalitesinin bariz düştüğü bu kılıfı takan herkes görecektir. Bu sebep + siz ne sorun yaşarsanız yaşayın biz baktık bizce sorun yok yaklaşımınız ve iade ücretini eksik yatırmanız sebebi ile sizi önermiyor ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bana hiçbir şekilde ulaşmayıp model sormayıp buradan sormuş gibi yazmanız hiç etik değil.
Model numarası sipariş verilen kılıfla aynı olmasına rağmen (a3403) neredeyse biz baktık sizin model farklı diyecek noktada bir yaklaşım belirlemissiniz. Halen de sorunu kendinizde değil müşterinizde arayan yaklaşımınızı surduruyorsunuz. Politikanızı biz her zaman haklıyız ve iadelerde kargo eksik yatırılacaktır seklinde güncellerseniz bari şeffaf olursunuz. Bu şekilde bize göre ürün sorunsuz o yüzden eksik yatırdık politikası yerli girişimlere olan güveni azaltiyor. Gidip yine yerli olmayan ancak müşteri yanlısı olan firmaları tercih etmek zorunda kalıyoruz. Bu tarz yaklaşımlar yüzünden yerli olmasın pahalısı olsun ama sorun yaşamayacağım firma olsun diyor insanlar. Biz, bizim firmamız, biz baktık sorun yok yaklasamindansa müşterinin yaşadığı sorunları öncelik edinmelisiniz.
KraftCover’dan aldığım Macbook kılıfı kısa sürede kapakların atmaya başlaması ve ses kalitesinin düşmesiyle sorun yarattı. Ürünü iade ettim ancak eksik ödeme yapıldı, 200 TL kargo ücreti kesildi. Şikayetime marka, ürünün sorunsuz olduğunu söyleyerek kaba bir tutum sergiledi, iade talebimi reddederek konuyu kapattıklarını ve bir daha iletişime geçmeyeceklerini belirtti. Bu süreçte hiçbir çözüm alamadım ve çok kötü bir deneyim yaşadım.
Madde 12 – (Değişik:RG-23/8/2022-31932) (2) (1) Satıcı, cayma hakkına konu malın, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Ancak tüketicinin malı, iade için öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade etmesi durumunda söz konusu yükümlülük malın satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilen mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı, teslim sonrası bedelin satıcıya aktarıldığı durum hariç olmak üzere bu fıkrada belirtilen ödemelerin tüketiciye iade edilmesinden satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. İlgili mevzuata göre kargo paranızı da geri yatırmak durumundadırlar. Ödemeye aracı eden kuruluşta bu durumdan sorumludur. Bu nedenle Paytr veya Iyzico'dan mı ödemeniz geçti diye kontrol edip, kendilerine bilgilendirme geçiniz.