Kargo Hasarlı Geldi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Kraftcover’dan MacBook Air için bir adet (paket içinde iki adet) ekran koruyucu satın aldım (#18300). Ürün kısa sürede elime ulaştı; fakat kargo paketi paramparça haldeydi ve ekran koruyucular bükülmüş, kullanılamayacak kadar kötü durumdaydı. Zaten kargo poşetinin içini açmadan bu durumu fark etmem mümkün değildi. Ürünleri kullanamadan çöpe atmak zorunda kaldım ve elimde fotoğraf ya da video bulunmuyor.

Marka ile WhatsApp üzerinden yalnızca kargomun nerede olduğunu sormak için iletişime geçtim. Çalışma saatleri içerisinde olmalarına rağmen mesajıma ancak bir gün sonra yanıt verdiler. Siparişin yorum kısmına da ürünlerle ilgili yaşadığım sorunu yazdım; fakat hiçbir geri dönüş alamadım. İlk kez bu markadan alışveriş yaptım ve bu kadar ilgisiz ve kalitesiz bir hizmetle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin garanti veya iade kapsamı hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ya da varsa da ben göremedim.

Şu anda nasıl bir çözüm sunulabileceğiyle ilgili bir beklentim yok; çünkü iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı tekrar uğraşmak istemiyorum. Ürünlerin İstanbul Üsküdar Ünalan adresine teslim edildiğini de belirtmek isterim. Markanın bu tür durumlara karşı müşterilerini mağdur etmemesini ve iletişim süreçlerini iyileştirmesini bekliyorum.