Kraft Lima Travel Bebek Arabasının Kırılan Tekerleği Ve Garantisiz Destek Şikayeti

2022 Mayıs ayında İzmir Civil mağazasından Kraft Lima Travel bebek arabası satın aldım. Ürünü 2022 Ekim ayında kullanmaya başladık. Yaklaşık 3 yıldır normal, günlük kullanımda kullandığımız bebek arabasının tekerleğinin üst kısmındaki metal bölümü, sürüş sırasında aniden kırıldı ve yolda kaldık. Çocuğum ağır bir çocuk olmadığı halde bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kırılan bir bebek arabası, bana göre kesinlikle dayanıklı değil.

1 Nisan 2026 tarihinde firmayla iletişime geçtiğimde, ürünün garantisinin bittiğini, onarımın sadece ücretli olarak ve kargo ile yapılabileceğini söylediler. Bir bebek arabasının bu kadar kolay kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve bu durumun tamamen ürünle ilgili bir dayanıklılık sorunu olduğunu düşünüyorum.

Kraft’tan, bu üründe iyi niyet garantisi kapsamında destek olmalarını, kırılan parçanın ücretsiz ya da makul bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.