Garanti Süresi Devam Ederken Ek Ücret Ve Değişim Sorunu Yaşıyorum

11.05.2024 tarihinde İkitelli Depozito AVM Civil mağazasından Kraft Rambla bebek arabası satın aldım. Bana uzun ömürlü olduğu, yıllarca kullanabileceğimiz ve ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Ancak bebek arabası şu ana kadar toplam 4 kez servise gitti ve her gidişinde yaklaşık 15 gün serviste kaldı, yani neredeyse 60 gün ürünümü kullanamadım. Üstelik şu anda da yine serviste.

Mağazada ve serviste, 3 kez servis hakkım olduğu, 4. kez servise gittiğinde değişim hakkımın doğacağı açıkça söylendi. Buna rağmen dördüncü kez servise gitmesine karşın ürün değişimi yapılmıyor. Şimdi de 18 aydır kullandığımız gerekçesiyle parça değişimi için ek ödeme talep ediliyor ve ürün, garantisi hâlâ devam etmesine rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılıyor. Elimde fatura, garanti belgesi ve tüm servis fişleri mevcuttur.

Kraft Rambla bebek arabam için daha önce bana belirtilen şekilde değişim hakkımın ücretsiz olarak kullanılmasını, garanti süresi devam eden bir ürün için benden ek ücret talep edilmemesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.