Garanti Dışı Tutulan Bebek Arabası Ve Yatağı İçin Aşırı Tamir Masrafı

Kraft marka bebek arabası ve seyyar bebek yatağını yaklaşık 1 yıl 11 ay önce Erzincan Civil mağazasından satın aldım. Garanti süresinin bitimine bir ay kala bebek arabasının freninin tutmadığını, fren demirinin malzeme kalitesi düşük olduğu için yamulduğunu ve arka iki tekerleğin içe doğru eğildiğini fark ettim. Seyyar bebek yatağını ise sadece bir kez kurup topladık, ikinci kez kullanmak için açtığımızda ön üst mandal demirinin tutmadığını ve yatağın kurulamadığını gördük.

Garanti kapsamında yapılacağını düşünerek her iki ürünü de yaklaşık bir hafta önce servise gönderdim. Ancak servis hem bebek arabası hem de bebek yatağı için hiçbir somut gerekçe sunmadan kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamını devre dışı bıraktı. Yatak için 1.000 TL, bebek arabası için 2.000 TL ödeme yapmam gerektiği, aksi halde tamir edilmeyeceği açıkça belirtildi. Ürünlerimi mecburen yaptırabilmek için bu ücretleri bugün ödedim ve şu an tamir edilip gönderilmelerini bekliyorum. Bu süreçte sergilenen tavır, üslup ve yaklaşım da son derece olumsuzdu; müşteri memnuniyeti ve tüketiciye saygının hiç önemsenmediğini net bir şekilde hissettirdiler.

Neredeyse garanti süresi bitmek üzereyken ortaya çıkan bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunların kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını, olumsuz yaklaşımı ve yüksek tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin garanti koşulları çerçevesinde yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, ödediğim 3.000 TL tamir bedelinin iadesini ve benzer durumlar için müşteri memnuniyetini önceleyen daha adil ve şeffaf bir garanti süreci işletilmesini talep ediyorum.