Kozmoya.com'dan Alınan Ayıplı Saç Boyası İçin Geri Ödeme Ve Sağlık Riski Şikayeti

09.05.2026 tarihinde Kozmoya.com üzerinden koz2026000006326 numaralı faturayla satın aldığım “kyana herborıa max 00/22 saç boyası 100 ml” adlı, 400 TL bedelli ürün ayıplı çıkmıştır. Ürünü ilk kez kullanmak için tüpten sıktığım anda, tüpün dip katlama kıvrımında üretim hatası kaynaklı fiziksel bir delik olduğunu fark ettim ve boya elime aktı. Yani ambalajdaki bu kusur teslim anında var olan, ancak ürünü fiilen sıkmadan fark edilmesi mümkün olmayan gizli bir ayıptır.

Durumu gösteren görselleri WhatsApp üzerinden satıcıya iletip iade veya değişim talep ettiğimde ise, bana “Ürün sıkıldığı ve 14 günlük iade süresi geçtiği için ithalatçı firma bunu kusur kabul etmez” denilerek talebim reddedildi. Oysa ambalajın delinmiş olup olmadığının anlaşılması için tüpün sıkılması zorunludur ve bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gizli ayıp niteliğindedir. Bu nedenle 14 günlük süreyle sınırlandırılamaz ve 2 yıllık zaman aşımı süresine tabidir. Satıcı ile ithalatçı arasındaki ticari ilişki de tüketiciyi bağlamamaktadır.

Daha da endişe verici olan ise müşteri temsilcisinin, tüpün delik kısmını “3–4 kez katlayarak saklamamı, bu şekilde hava almayacağını ve ürünü güvenle kullanabileceğimi” söylemesidir. Oksidatif saç boyaları hava ile temas ettiği andan itibaren tüp içinde erken oksidasyona uğrayarak kimyasal yapısı bozulur. Kimyasal dengesi bozulmuş bir ürünün deriye uygulanması; irritan ya da alerjik kontakt dermatit, kafa derisinde yanma, ödem, sızıntılı kabarcıklar ve kalıcı yara gibi ciddi sağlık riskleri taşımaktadır. Bu haldeki bir ürün için “katlayıp kullanın” yönlendirmesi, tüketici sağlığını ve halk sağlığını açıkça tehlikeye atan sorumsuz bir yaklaşımdır.

6502 sayılı Kanun uyarınca, teslimden sonraki ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu karine olarak kabul edilir ve bu dönemde ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen Kozmoya.com, hem ayıplı ürünü kabul etmemekte hem de sağlığımı riske atan bir kullanım tavsiyesinde bulunmaktadır. Bu tutumu kabul etmiyor, markanın bu konudaki sorumsuz yaklaşımını kınıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürün bedeli olan 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan sağlığı tehlikeye atıcı yönlendirmeyle ilgili gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde fatura ve yazışmalar da dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı kamuoyuna ve firmaya bildiririm.