Ödeme Sonrası Ürün Gönderilmedi, İade Yapılmadı Ve İletişim Yetersiz Kaldı

Mondyshop.com.tr üzerinden Wella sp Men Brown isimli saç boyasını satın almak istedim. Site üzerinde kredi kartı ile ödeme kısmında sistem sürekli hata veriyor, buna karşılık özellikle havale/EFT seçeneği için yaklaşık yüzde 10 civarında indirim sunuluyor. Bu durumun insanları havale seçeneğine yönlendirmek için bilerek yapıldığını düşünüyorum.

25.11.2025 tarihinde 9.916 TL tutarındaki ödemeyi, istenildiği şekilde O*** Y**** adına havale olarak gerçekleştirdim ve dekontum mevcut. Ödemeden kısa süre sonra tarafıma “kargoya verildi” içerikli bir e-posta geldi ancak herhangi bir kargo takip numarası veya kargo firması bilgisi paylaşılmadı. Daha sonra ise ne ürünüm gönderildi ne de somut bir bilgi verildi.

Firma ile iletişime geçtiğimde “iadenizi yapıyoruz” şeklinde cevaplar verildi ancak bugüne kadar hiçbir iade gerçekleşmedi. Şu an hem param gitmiş durumda hem de ürün elime ulaşmadı, ayrıca firma artık doyurucu bir geri dönüş de yapmıyor. Konuyla ilgili gerekli mercilerle de görüştüm ve ilgili şahsın hesabına artık para gönderilmeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. İleride aynı kişi veya farklı bir isimle başka hesaplara havale talep edilmesi durumunda da bu tür taleplere kesinlikle itibar edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim.

Ödediğim 9.916 TL tutarındaki ücretin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.