Peşin Ödeme Sonrası Ürün Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Kozmoyol internet sitesinden 20’sinde cilt bakım ürünü siparişi verdim. Ödememi 221 TL olarak kredi kartıyla peşin şekilde yaptım. Sipariş numaram KJET2293949LX1ZL. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, kargo takibinde sadece “yolda” görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte Kozmoyol müşteri hizmetlerini bugün aradım, ancak görüştüğüm hanımefendi konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek konuyu kapattı. Ne kargo süreci ile ilgili net bir bilgi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi, bu yüzden mağdur durumdayım.

Ödemesini peşin yaptığım ve günlerdir teslim edilmeyen bu sipariş için ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvurmayı düşünüyorum.