Sarı Lekeli Ve Süresi Dolmuş Biotin Takviyesi, Sağlık Riskine Karşı İade Talebi

Sayın Müşterimiz, kvt2026000000608 numaralı faturaya konu, 02.04.2026 tarihinde tarafınıza teslim edilen ürüne ilişkin bildiriminiz firmamızca incelenmiş olup, süreç hakkında aşağıdaki açıklamaları tarafınızın ve kamuoyunun bilgisine sunarız. 1) İletişim süreci hakkında Başvurunuzun ardından tarafınıza dönüş yapılacağı bildirilmesine rağmen iletişimin kesintiye uğramış olması bir hizmet kusurudur. Bu husustaki mağduriyetiniz için özür diler, ilgili çağrı ve talep kayıtlarının incelemeye alındığını bildiririz. 2) Ürünün mevzuat statüsü Söz konusu ürün takviye edici gıda niteliğinde olup, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile Takviye Edici Gıdalar Tebliği kapsamında T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı'na bildirilmiş ve 02.12.2021 tarihli 012043 sayılı onay ile piyasaya arz edilmiştir. Ürün, yetkili üretici/tedarikçi Kutlutaş Sağlık ve Spor Destek Ürünleri Pazarlama tic. Ltd. Şti. Kanalıyla temin edilmekte olup, her partiye ait tedarik belgeleri ve faturalar kayıt altındadır. 3) Son kullanma tarihi iddiası Son kullanma tarihi, ürün ambalajı üzerinde basılı ve doğrudan doğrulanabilir bir veridir; şüpheye konu olabilecek bir husus değildir. Tarafınıza sevk edilen partinin son kullanma tarihi, ürün teslim tarihi itibarıyla geçerlilik süresi içindedir. 4) Tabletlerdeki renk farklılığı hakkında Ürünün bileşimi biotin, çinko, demir ve selenyumdan oluşmaktadır. Bu bileşenlerden biotin ve çinko tuzları beyaz renklidir; selenyum ise 50 mikrogram gibi eser bir miktarda bulunmaktadır. Buna karşılık formülasyondaki demir bileşikleri, kimyasal yapıları gereği doğal olarak renklidir ve kullanılan tuzun türüne göre sarımsıdan kahverengiye değişen tonlarda olabilmektedir. Demir içeren tabletlerde, bu granüllerin toz karışımı içinde tam homojen dağılmaması nedeniyle yüzeyde noktasal renk farklılıkları görülebilmektedir. Bu, demir takviyesi içeren ürünlerde bilinen bir görünüm özelliğidir. Bu açıklamayı, gözleminizi geçersiz saymak için değil, renk farklılığı ile sahtelik arasında doğrudan bir bağ kurulamayacağını belirtmek için paylaşıyoruz. Bir ürünün sahteliği ancak formülasyon analizi, etiket ve ambalaj ekspertizi ile tedarik zinciri belgeleri üzerinden tespit edilebilir. Bildiriminizin ardından ilgili parti üretici firma nezdinde kontrol edilmiş olup, aynı partiye ilişkin başkaca hiçbir şikayet kaydı bulunmamaktadır. Ayrıca, demir içeren ürünler nemden etkilenebildiğinden, bu tür takviyelerin ağzı kapalı ambalajında, serin ve kuru ortamda saklanması önerilmektedir. 5) Sağlık şikayetiniz Ürünü kullandıktan sonra kendinizi iyi hissetmediğinize ilişkin beyanınızı ciddiyetle karşıladık ve kayıtlarımıza işledik. Bilgi olarak paylaşmak isteriz ki, demir içeren takviyeler özellikle aç karnına alındığında bazı kişilerde bulantı ve mide rahatsızlığı gibi sindirim sistemi şikayetlerine yol açabilmektedir; bu, ürüne özgü bir durum değil, demir takviyelerinin bilinen bir özelliğidir. Bununla birlikte, yaşadığınız durumun nedeni ancak hekim değerlendirmesiyle belirlenebilir; şikayetlerinizin devamı halinde bir sağlık kuruluşuna başvurmanızı önemle tavsiye ederiz. 6) Uygulanan çözüm Başvurunuz üzerine tarafınızla iletişime geçilmiş ve ücretsiz olarak yeni bir ürün gönderilmiştir. Ürünü kullanmak istemediğinizi bildirmeniz üzerine, talebiniz doğrultusunda platform kuralları çerçevesinde kvt2026000000608 numaralı faturanız iptal edilmiş ve ödediğiniz bedel platform kanalıyla tarafınıza eksiksiz olarak iade edilmiştir. Bu itibarla ücret iadesi ve yazılı açıklama yapılmasına ilişkin talepleriniz karşılanmış bulunmaktadır. İade işlemi, münhasıran müşteri memnuniyeti ilkesi gereği ve ihtilafı uzatmamak amacıyla gerçekleştirilmiş olup, ürünün sahte ya da ayıplı olduğunun kabulü anlamına gelmemektedir. 7) Ürünün satıştan kaldırılması talebiniz Ürün, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde onaylanmış ve piyasaya arz edilmiş bir takviye edici gıdadır. Aynı partiye ilişkin başka bir şikayet kaydı bulunmadığından, ürünün satıştan kaldırılmasını gerektiren bir tespit söz konusu değildir. Bununla birlikte, T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı başta olmak üzere yetkili mercilerce yapılacak her türlü incelemeye açık olduğumuzu, talep halinde tüm parti ve tedarik belgelerini paylaşmaya hazır olduğumuzu beyan ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim ve özellikle iletişim sürecindeki aksaklık için tekrar özür diler, konuya ilişkin her türlü soru ve talebiniz için bize ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kozmovital Müşteri İlişkileri