to read complaints and reviews, or file yours.Kozmovital Ayıplı Ve Tarihi Yakın Ürünler, İletişimsiz Müşteri Hizmeti
Kozmovital’in kendi internet sitesinden 31.07.2025'de juvera keraderm adlı cilt bakım ürününden toplam 4 adet sipariş verdim (sipariş no: kzm352mf9332w, ödeme tutarı: 1369,94 TL). 02.08.2025 tarihinde teslim edilen ürünlerden 3’ü son kullanma tarihi 9. Ay, 1’i ise 10. Ay olarak geldi. Ayrıca 2 adet ürün patlak şekilde, neredeyse tamamı kutuya boşalmış halde elime ulaştı.
Bu ürünler tamamen ayıplı mal statüsüne girmektedir. Ürünlerin iadesinin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp hem de telefon yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir yanıt alamadım.
Satın aldığım ürünlerin sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını veya mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetvar platformu üzerinden tarafımıza ilettiğiniz Juvera Keraderm ürünleriyle ilgili şikayetinizi detaylarıyla inceledik. Yaşadığınız mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle, ürünlerin son kullanma tarihleri ve ambalajlarındaki hasar konusundaki haklı endişelerinizi anlıyoruz. Ancak, iade ve değişim süreçlerimizin yasal mevzuatlar gereği, ürünün satın alındığı platform olan Kozmovital internet sitesi üzerinden yürütüldüğünü belirtmek isteriz. Şikayetvar platformu üzerinden doğrudan bir işlem yapmamız ne yazık ki mümkün değildir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem gereği, sisteme düşen iletişim notunuz üzerine tarafınıza ulaşılmış ve iade süreçlerinin nasıl işlediği hakkında bilgi verilmiştir. Yaşınızın ileri olması nedeniyle kargoya gitme konusunda yaşadığınız zorluğu anladığımız için, ürünlerin sizden teslim alınması için adresinize kargo ekibi yönlendirileceğini bilgisi de tarafınıza iletilmiştir. Talebiniz doğrultusunda, gözden kaçan ürünlerin iadesi ve mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli adımlar atılmış olup, ekip arkadaşımızın ilettiği bilgiler doğrultusunda süreci tamamlamanız durumunda sorununuz en kısa sürede çözülecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Kozmovital Müşteri Hizmetleri
Kargo şubesini 04.08.2025 tarihinde ayıplı mallarınızı aldırmak üzere yönlendireceğinizi söylediğiniz halde 05.08.2025 olduğu halde bile almaya gelmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu ileteceğimi bildiririm.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, iade sürecinizde yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 04.08.2025 tarihinde ayıplı ürünlerinizi adresinizden teslim almak üzere kargo firmasına yönlendirme yapıldığı bilgisi doğru olmakla birlikte, kargo firmalarının yoğunluk ve iş akış planları nedeniyle bazen belirtilen zamanda teslimat veya alım gerçekleştiremeyebildiğini gözlemlemekteyiz. Süreci hızlandırmak adına, kargo firmasıyla tekrar iletişime geçilmiş ve işlemin tamamlanması için gerekli takip başlatılmıştır. Kargo ekibinin, kendi iş akış planına göre en kısa sürede adresinize ulaşarak ürünleri teslim alacağı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız saklı olmakla birlikte, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşturulması için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kozmovital Müşteri Hizmetleri
Ücret iadesi yapıldı. Teşekkür ederim
