Halının Leke Tutmama Özelliği Olmadığı Ve İnceleme Süreci Uzuyor

Koza Halı markalı Sisal bordür halıyı yaklaşık 3,5 ay önce Diyarbakır Aydın Halı’dan satın aldım. Satın alırken ürünün leke tutmayan, günlük kullanıma uygun ve kolay temizlenebilen bir halı olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak kullanım sırasında halının lekeleri çok fazla tuttuğunu ve oluşan lekelerin normal temizlik yöntemleriyle çıkmadığını gördüm. Bu nedenle üründen beklediğim performansı alamadım ve memnun kalmadım.

Yaşadığım sorun üzerine halıyı yaklaşık 15 gün önce incelemeye gönderdim ve gerekli başvuruları yaptım. Buna rağmen inceleme talebimin üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürecin hangi aşamada olduğuna dair de yeterli bilgilendirme yapılmıyor, sorumlu olarak da sürekli “aldığınız yerle görüşün” denilerek konu geçiştiriliyor.

Ürünü satış esnasında belirtilen özelliklerine güvenerek aldım ve şu an hem ürün performansı hem de süreç yönetimi açısından mağduriyet yaşıyorum. İnceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.