Koyuncu Otomotiv Servisinde Mükerrer Faturalandırma Ve Çözülmeyen Arızalar

Konya Koyuncu Otomotiv Fiat servisine 01.08.2026 tarihinde 2012 model Fiat Fiorino 1.3 Multijet aracımı 180 bin bakımı için götürdüm. Bakım sonrası uzun yola çıktığımda aracım yolda arıza verdi, arıza birkaç kez kendi kendine düzelip tekrarladı. Eylülde Konya’ya döndüğümde 21.09.2026 tarihinde aracımı hiçbir darbe, kaza, yanlış kullanım olmadan, sadece servise emanet ederek servise tekrar teslim ettim ve araç 19 gün serviste kaldı.

19 günün sonunda tüm sorunların giderildiği söylenerek aracım tarafıma teslim edildi ancak araçta tıkırtı sesi, vınlama ve kokulu beyaz duman sorunu aynı şekilde devam ediyordu. Buna rağmen bir hafta kullanmam, sorunların geçeceği söylendi ve benden bu işlemler için yaklaşık 65 bin tl tutarında ödeme alındı. Bir hafta boyunca kullanmama rağmen arızalar devam edince 22.10.2026 tarihinde aracı yeniden servise bıraktım, bu kez de yaklaşık 47 bin tl daha masraf çıkarıldı ve buna rağmen özellikle kokulu beyaz duman arızasını gideremeyeceklerini, bunun normal olduğunu söylediler.

Elime ulaşan faturaları incelediğimde arızanın gerçek sebebinin tespit edilmeden ezbere işlem yapıldığını, bazı kalemlerin şişirildiğini ve yinelenen işlemler bulunduğunu fark ettim. Örneğin aynı faturada yağ filtresinin iki kez faturalandırıldığını gördüm. Enjektör temizliği için dışarıya işlem yaptırıldığını, buraya KDV dahil 24 bin tl ödendiğini; bana ise bu işlem için 20 bin tl artı KDV şeklinde onay alındığını ancak faturaya 26 bin tl dış hizmet yazılıp buna tekrar KDV eklenerek toplam 31.200 TL tahsil edildiğini fark ettim. Aracımı aldığım günden beri sadece yetkili servis bakımlı, kazasız ve özenle kullanılan bir araç olmasına rağmen, iki ay içinde toplamda 122.200 TL ödeme yapmama rağmen mevcut arızalarım giderilmeden, kokulu beyaz duman ve ses problemleri devam eder şekilde tarafıma teslim edildi.

Yetkili bir servisten beklediğim şeffaf, doğru teşhis ve kalıcı çözüm yerine hem yüksek, tutarsız ve mükerrer faturalandırma yapılması hem de arızanın hâlâ devam ediyor olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Benden fazladan ve gereksiz olarak alındığını düşündüğüm tüm işlem bedellerinin, özellikle mükerrer ve şişirilmiş kalemlerin detaylı şekilde incelenerek iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımın devam eden tıkırtı, vınlama ve kokulu beyaz duman sorunlarının, ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve güvenilir bir şekilde giderilmesini istiyorum.