Stokta Olmayan Ürün İçin Tekrarlanan İptaller Ve Açıklama Eksikliği

Koton’un kendi uygulaması üzerinden 3 Haziran’da straplez yaka fiyonklu peplum volanlı kolsuz bluz (ekru) siparişi verdim. 3258816555419615 numaralı siparişim günlerce “hazırlanıyor” aşamasında bekletildikten sonra 9 Haziran’da herhangi bir gerekçe veya bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.

Yaşadığım mağduriyetin tekrarlanmaması adına ürün stoklara yeniden geldiğinde bu kez 10 Haziran’da aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Ancak bu siparişim de yine yaklaşık 5 gün “hazırlanıyor” durumunda bekletildikten sonra 15 Haziran’da tekrar iptal edildi. Her iki siparişte de para iadesi ile ilgili bir sorun yaşamamış olsam da, stokta olmayan bir ürünün satışa açık görünmesi, müşterinin günlerce bekletilmesi ve sonunda hiçbir açıklama yapılmadan siparişin iptal edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu ürün mezuniyet, düğün gibi önemli bir etkinlik için alınmış olsaydı, son dakika iptali nedeniyle telafisi mümkün olmayan sorunlar yaşayabilirdim. Aynı ürün için kısa süre içinde iki kez benzer bir süreç yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi adına tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve uygun görülmesi halinde indirim kuponu veya benzeri bir müşteri memnuniyeti çözümü sunulmasını talep ediyorum.