to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Nisan’da Koton uygulaması üzerinden 1200 TL ödeyerek bir kot ceket sipariş ettim. Sipariş numaram 3221474710615478. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumu sürekli “onaylandı” ve “hazırlanıyor” şeklinde kaldı. Defalarca yazmama rağmen net bir bilgi alamadım, sadece oyalandım.
4 Mayıs’ta tekrar bilgi istediğimde ürünün hazır olduğu, kargo firmasının beklendiği ve en geç 2 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Ardından kargoya verildiğine dair mail geldi, ancak gönderi numarasıyla sorguladığımda hiçbir kayıt yoktu. Kargo firmasını aradığımda da böyle bir gönderi bulunmadığı açıkça belirtildi. Buna rağmen Koton tekrar “kargoya verildi” deyip yeni bir kargo takip numarası paylaştı, fakat kargo şirketi yine aynı şekilde böyle bir gönderi olmadığını söyledi.
20’den fazla kez yazışmak, 3–4 defa telefonla aramak zorunda kaldım ve her seferinde farklı, çelişkili ve sonuçsuz cevaplar aldım. Şu an itibarıyla 8 günü aşkın süredir ortada ne ürün var ne de somut bir açıklama. Kargonun gerçekten verilip verilmediğini bilen yok, ürünün nerede olduğu belli değil, sorumluluk alan da yok. Bu durum, kurumsal bir markadan beklenen ciddiyetle bağdaşmıyor ve resmen tüketiciyle dalga geçildiğini gösteriyor.
Koton’dan, siparişini verdiğim kot ceketin derhal, hiçbir bahane üretilmeden gerçek anlamda kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana yanlış ve tutarsız bilgi veren, kargonun izini dahi süremeyen sorumlular hakkında acilen disiplin ve denetim süreçlerinin işletilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve stresten dolayı, markanın bu durumu hafife almadan konuyu ivedilikle çözüme kavuşturmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.
31 Aralık 2025 tarihinde Koton’un internet sitesinden, Koton Club puanlarımı kullanarak bir erkek mont siparişi verdim. Sipariş numaram 3119163301911220’dir. Kasım ayında Koton’dan 40’tan fazla sipariş vermiş ve hiçbirinde sorun yaşamamış olmama rağmen, yalnızca tamamen puanla aldığım bu tek ürünle ...
11 Nisan 2026 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden toplam üç parçadan oluşan, 3206806986918497 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünler ayrı kargolarla ve farklı zamanlarda teslim edildi, ancak üçüncü ürünümle ilgili hiçbir mail, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Uygulamadan kontrol ettiğimde bu...
Koton’un internet sitesinden 4 Aralık’ta bir ceket ve bir şort sipariş ettim. 5 Aralık’ta kargoya verildi bilgisi paylaşıldı, 8 Aralık’ta ise kargo takip ekranında teslim edildi olarak göründü. Ancak ürünler hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Sipariş numaram 3096096951829916’dır. Teslimat adresi bir şi...
24'ünde Koton'un online mağazasından 6 adet ürün satın aldım, toplam tutar 12 bin TL'nin üzerindeydi. Siparişim için “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderim yapıldı ve kargo takip durumunda ürünlerimin 26'sından bu yana sürekli “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. He...
Koton’un online alışveriş uygulaması üzerinden 12 Nisan’da iki adet etek siparişi verdim. Sipariş numaram 3207270446516434’tür. Siparişten 5 gün sonra bile uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bu nedenle iptal etmek istedim ancak sistem iptal yerine iade süreci başlattı ve ba...
Yorumlar