Koton’da Ödeme Alındı, Sipariş Bilgilendirmesi Gelmedi

Koton’un internet sitesinden erkek bomber hırka ve iki adet Polo yaka sweatshirt siparişi verdim. Ödememi kartla Nakit Kart üzerinden yaptım, tutar hesabımdan çekildi ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir sipariş numarası, onay maili ya da SMS tarafıma ulaşmadı. Hesabımdan para çekilmesine rağmen ne siparişimin oluşturulduğunu görebiliyorum ne de kargoya dair bir bilgi alıyorum. Koton müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Ödeme alınmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin durumunun acilen açıklanmasını, ürünlerimin gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.