Koton’da 5 Gün İçinde Teslimat Sözü İhlali Ve İndirimli Fiyat Ayrılığı

11 Haziran’da Koton’un online sitesi üzerinden beyaz pamuklu mini şort siparişi verdim ve özellikle “5 gün içinde mağazadan teslim” seçeneğini işaretleyerek sipariş oluşturdum. Ancak bugün, aradan günler geçmesine rağmen sipariş detayına baktığımda siparişin ne kargoya verildiğini ne de ürünün hazırlandığını görüyorum, hiçbir aşama ilerlememiş durumda.

Bunun üzerine Koton müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünün bulunamadığını söylediler. Buna rağmen sitenin “mağazadan ara” kısmına girdiğimde, aynı ürünün bana en yakın Koton mağazasında stokta gözüktüğünü görüyorum. Ben müşteri hizmetlerine bu ürünün bana gönderilmesini ya da en yakın mağazadan gidip aynı ürünü alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ettim. Buna karşılık bana, mağazaya gidersem ürünü online siparişte ödediğim indirimli fiyattan alamayacağım, mağaza fiyatından almak zorunda kalacağım söylendi.

Ben ürünü özellikle indirimli fiyatıyla ve 5 gün içinde teslim edilmek üzere satın aldım, buna göre plan yaptım. Şu anda hem ürünümü alamıyorum hem de stokta olan ürünü mağazadan indirimli fiyattan da alamıyorum. Cuma gününe kadar aynı ürünü, online siparişte ödediğim indirimli fiyattan ve mağazadan teslim alabileceğim şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.