Köstebek Firmasında 48 Gün Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Köstebek firmasının internet sitesinden iki adet kapüşonlu hırka siparişi verdim. Siparişim üzerinden 48 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş aşamasında teslimat süresi 15–45 gün aralığı olarak belirtilmişti, bu süre de dolmuş durumda. Fakat ürün stoklardan tükenmiş. Sipariş numaram 816BP6374Q’dur ve ödeme şekli kapıda ödeme olarak seçilmiştir.

Ürünler teslim edilmediği için hem mail yoluyla hem de WhatsApp destek hattı üzerinden firmaya ulaştım. WhatsApp üzerinden yazdığımda, “45 tahmini bir süreçtir” gibi açıklayıcı olmayan mesajlarla geçiştirildim, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Mailime de herhangi bir şekilde yardımcı olacak bir dönüş yapılmadı.

Ürünlerim belirtilen süre içinde teslim edilmediği ve iletişim kanallarından tatmin edici bir yanıt alamadığım için siparişimin durumunun net bir şekilde açıklanmasını ve makul bir süre içinde ürünlerimin sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Aksi halde, siparişimin iptal edilerek hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve bu konuda yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.