Yeni Mini Countryman E Modelinde Elektrik Motor Arızası Ve İkame Araç Sağlanamaması

17.06.2025 tarihinde Kosifler Oto Ataşehir şubesinden sıfır olarak satın aldığım Mini Countryman e model aracım, henüz 1 yılını doldurmadan ve sadece 9.400 km’de olmasına rağmen elektrik motor arızası vermiştir. 1.913.000,40 TL bedelle aldığım bu aracın bu kadar düşük kilometrede böyle bir sorun çıkarması, benim açımdan hem güven hem de maddi olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

16.06.2026 tarihinde bayi ile görüşerek test sürüşü talebinde bulundum. Mühendis O*** Bey ile yaptığımız test sürüşünde, yaşadığım sorunun kronik bir rahatsızlık olduğunu, bu kadar düşük kilometrede ilk defa böyle bir sorunla karşılaştığını ifade etti. Buna rağmen aracı 2 Temmuz tarihine kadar servise alamayacaklarını, servis süresinin de en az 20 gün süreceğini ve bu süreçte aracı kullanmamam gerektiğini belirttiler.

Bu kadar uzun süre araçsız kalacak olmama rağmen bayiden ikame araç talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda “yönetici sizi arayacak” denmesine rağmen kimse tarafından aranmadım. 0 km olarak aldığım ayıplı ve kusurlu araç sebebiyle yaklaşık 45 gün araçsız kalacağım belirtilmesine karşın, firma bu süreçte bize hiçbir şekilde sahip çıkmamakta, yaşadığım mağduriyeti ciddiye almamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi, aracımla ilgili sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve bu süreçte araçsız kaldığım dönem için ikame araç veya makul bir telafi sağlanması amacıyla firmanın en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Ben firmaya ulaşmakta zorlanıyorum, ulaştığımda ise yalnızca beni dinliyormuş gibi yapan fakat çözüm üretmeyen çalışanlarla karşılaşıyorum.