5.500 TL Değerindeki Ayakkabının Kırılması İçin Ücret İadesi İstiyorum

Bursa Korupark AVM’de bulunan mağazanızdan 19.05.2025 tarihinde yaklaşık 5.500 TL ödeyerek Mustafa G** marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 3 kez giymeme rağmen sağ ayakkabının üst kısmında kırılma ve hafif yırtılma oluştu. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek durumu ilettim ve ayakkabı incelemeye alındı.

Bir süre sonra bana SMS ile dönüş yapıldı ve inceleme sonucu ürününüzde üretim hatası bulunmadığı, sorunun kullanım hatasından kaynaklandığı belirtildi. Yıllardır FLO’dan 1.000 TL’ye aldığım ayakkabıları bile 3 sene sorunsuz kullanabilen biri olarak, bu kadar kısa sürede deforme olan ve 5.500 TL ödediğim bir ayakkabının kullanım hatası denilerek reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü hâlâ teslim almadım ve ayakkabı inceleme sonrası mağazada olduğu için şu an görsel ekleyemiyorum.

İlgili ürünle ilgili olarak değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum, her iki çözüm de benim için uygundur. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim. Fatura numaram 1-r-7-12723552, form numaram ise 1-551362’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.