Koru Sigorta Eksperin Gerçek Dışı İddiası Ve Aşağılayıcı Üslubu Onarım Sürecini Engelliyor

Yaklaşık bir ay önce aracımla yolda ilerlerken yolda bulunan motor kaskına çarptım ve aracımın alt muhafazasına zarar verdim. Aracımın kasko sigortası Koru Sigorta’da olduğu için İstanbul Bahçelievler’de bulunan anlaşmalı RS Servis’e götürdüm. Eksperin gelmesi ve aracı incelemesi bir hafta sürdü, bu bekleme sürecinde de araç serviste kaldı.

Eksper nihayet geldiğinde ise, aracıma bakıp hiçbir somut dayanak göstermeden aracın buğday tarlasına girmiş olduğunu iddia ederek onarım için onay vermedi. Aracım Audi a5 spor model olduğu için basık bir araç, tarlaya girebilecek bir yapıda değil ve ben de böyle bir kullanımda hiç bulunmadım. Ayrıca olayın yaşandığı dönem kış ayına denk geliyor ve Türkiye’nin hiçbir yerinde bu dönemde buğday tarlası bulunmadığı da ortadadır.

Tekrar eksper talep ettiğimizde bu kez gelen eksper de aynı şekilde onarım onayı vermedi. Kararın sebebini sorduğumda ise eksper, “benim canım böyle karar vermek istedi” tarzında son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu. Bu tutumdan hem insan olarak hem de müşteri olarak çok rahatsız oldum. Şu an aracım hâlâ İstanbul Bahçelievler RS Servis’te beklemekte ve eksper onay vermediği için herhangi bir işlem yapılamıyor. Dosya numaram 322075’tir.

Koru Sigorta’dan, aracımın hasarı için işini bilen, tarafsız ve alanında uzman bir eksperin en kısa sürede yeniden görevlendirilmesini, aracımın gerçek hasar durumunun objektif şekilde incelenmesini ve gerekli onarım için onay verilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma karşı sergilenen aşağılayıcı üslup nedeniyle de kurum olarak bu konuda gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.