Fen Ekspertiz İzmit Şubesinde Saygısız İletişim Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Uzun süredir Fen Ekspertiz’in özellikle Kocaeli İzmit bölgesindeki süreç yönetiminden ve çalışanlarının yaklaşımından ciddi anlamda şikayetçiyim. Daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen düzelir, bir şekilde yoluna girer diye düşünerek şikayet oluşturmadım ancak 2025–2026 döneminde hiçbir ilerleme ve iyileşme olmadığı için artık bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Fen Ekspertiz tarafından yürütülen hiçbir dosyamız, karşılıklı iletişim ve saygı çerçevesinde ilerleyemiyor. Dosya süreçlerinde telefonlara bakılmıyor, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve tamamen kafalarına göre hareket ediyorlar. Aradığımızda çoğu zaman hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, dönüş olduğunda ise aşağılayıcı ve saygısız bir tavırla karşılaşıyoruz. Daha biz derdimizi anlatamadan telefonlar yüzümüze kapatılıyor. En son yaşadığım olayda E*** isimli, dahili numarası 114 olan bir çalışanla bu şekilde bir iletişim sorunu yaşadım.

Koru Sigorta’ya ait, mutabakatlı olan 325430 numaralı dosyamda da aynı sorunlar devam etmektedir. Uzun zamandır bu dosyada da sağlıklı bir iletişim kurulamamış, süreçler şeffaf ve saygılı bir biçimde yürütülmemiştir.

Fen Ekspertiz’den beklentim, öncelikle çalışanlarının iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılması, gerekirse ekiplerin yenilenmesi ve iyi bir çalışma takımıyla daha profesyonel, saygılı bir hizmet anlayışına geçilmesidir. Hem dosya süreçlerinin şeffaf ve düzenli bir şekilde yürütülmesini hem de telefon görüşmelerinde müşterilere karşı saygılı, yardımcı ve çözüm odaklı davranılmasını talep ediyorum.