Yves Rocher Mağazasında Açık Ve Kapalı Ürün İadesi Konusunda Kırıcı Ve Yanıltıcı Davranış

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonucunda Yves Rocher müşteri hizmetleri iki adet aynı ürüne ait iademi mail yoluyla onayladı. Bu ürünlerden biri açıktı ve çok az kullanılmıştı, diğeri ise hiç açılmamış, yedek olarak aldığım bir üründü. Kullandığım ürün bende alerji yaptığı için kullanmayı bıraktım.

Bugün saat 13.10 civarında Koru Florya AVM’deki mağazaya iade işlemi için gittiğimde, mağazadaki çalışanlar sadece açık olan ürünü iade alabileceklerini, kapalı ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Ben de müşteri hizmetlerinin iadeyi onayladığını ve elimde mail olduğunu söyledim ancak o sırada telefonum çekmediği için maili gösteremedim. Buna rağmen tavırları oldukça ters ve kırıcıydı, kendimi adeta hak arayan bir müşteri değil de bir şey talep ediyormuş gibi hissettirdiler.

Mağazadan ürünlerimi alıp çıkmak zorunda kaldım, AVM’den ayrıldıktan birkaç dakika sonra bu kez mağazadan beni arayarak sistemde aslında iki ürün iademin de göründüğünü, sisteme bakmadıkları için başta bunu fark etmediklerini söylediler. Yani önce kontrol etmeden, ezbere konuşulup yanlış bilgi verildi, ardından sonradan aranarak düzeltilmeye çalışıldı. Bu süreçte hem zamanım boşa gitmiş oldu hem de gereksiz yere uğraşmış hissettim. Yaşadığım iletişim ve yaklaşım benim için hiç hoş değildi ve açıkçası çok kırıldım; bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yves Rocher gibi bir markaya bu tutumun hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Ben sadece alerji yapan ürünlerimin, müşteri hizmetlerinin onayladığı şekilde sorunsuzca iade alınmasını ve mağaza personelinin müşteriye karşı daha dikkatli, saygılı ve özenli bir iletişim kurmasını talep ediyorum.