Yves Rocher Mağazasında Kaba Ve Üyelik Zorlayan Çalışan Tavrı

Denizli Pamukkale Forum Çamlık AVM’deki Yves Rocher mağazasına sadece tek bir ürün alıp çıkmak amacıyla girdim. Ancak mağaza çalışanının (siyah saçlı, 30’lu yaşlarda bir kadın) tavrı beni son derece rahatsız etti. Hem kaba bir üslup kullandı hem de dış görünüşüm üzerinden beni yargıladığını ve küçümsemeye çalıştığını hissettim.

Kasada, ısrarla kampanyalardan ve üye olmamdan bahsetti. Aslında sadece bir ürün almak istiyordum, ancak ben farklı bir ürün daha eklemek istediğimde bu kez fiyat farkı olacağını söyledi. Ne kadar fark olacağını sorduğumda, hesaplama yaparkenki tavrı son derece ilgisiz ve rahatsız ediciydi. Sonunda “Üyeliğiniz yok” denince, gerekiyorsa olsun dedim ama bu süreç boyunca davranışları hiç hoş değildi.

Ek bir ürün almam gerektiğini ima eder şekilde konuştu, ben de sadece bir ürün alacağımı söylediğimde “O zaman niye üyelik oluşturuyoruz?” tarzında, sorgulayıcı ve saygısız bir tavırla ödeme işlemini yaptı. İşlem bitince ne bir “İyi günler” ne de “İyi günlerde kullanın” ifadesi kullandı, aksine “Buradan sadece tek bir ürün alan sizsiniz” diyerek küçümseyici bir gülüşle konuştu.

Bu tavır ve üslup nedeniyle kendimi hem küçük düşürülmüş hem de müşteri olarak değersiz hissettim. Yves Rocher gibi bir markada böyle bir çalışanla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Bu yaşanan olayın ve ilgili çalışanın tutumunun incelenmesini, gerekli uyarının yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için önlem alınmasını rica ediyorum.