Köroğlu AVM Teslimatta Satış Fişi Dışında Hiçbir Sözleşme Veya Ek Evrak Tarafıma Verilmedi

05.07.2026 tarihinde müşteri/cari kodum 0104084864 ile Erdek’teki Oğlu / Köroğlu Mobilya mağazasından Wellsleep Quantum Plus 150X200 kahverengi (Exelente kumaş) baza satın aldım. Baza 09.07.2026 tarihinde Turan Köy’deki yazlık evime teslim edildi. Satın alma sırasında ve teslimatta satış fişi dışında hiçbir sözleşme veya ek evrak tarafıma verilmedi.

Teslimat sırasında montaj ekibi kurulumu yaptı, yatağımı da bazanın üzerine koyabileceklerini söylediler; bazayı temizledikten sonra kendim yerleştireceğimi söyleyerek bunu kabul etmedim. Montaj ekibi gittikten sonra bazayı detaylı incelediğimde, mevcut yatak başlığıma göre bazanın dar olduğunu ve baza kasasının arka tarafının kapalı yapıda olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen mağazaya ulaşmaya çalıştım ancak internet sayfalarında gördüğüm telefon numaralarından kimseye ulaşamadım. 444 0 92 numarasını 2 kez, 448 10 28 numarasını 2 kez aradım, sonuç alamadım. Montaj ekibini 3. Aramamda ulaşabildim, onlar da bir sonraki köye geçtiklerini, mağazanın benimle iletişime geçmesini sağlayacaklarını söylediler.

Daha sonra Erdek Köroğlu Mobilya mağazasındaki kadın görevliyle görüştüm, durumu anlatarak değişim talep ettiğimi belirttim. Bana yeni bir sözleşme yapılması gerektiğini söyledi. Hemen mağazaya gelebileceğimi, ekibin bazayı geri almasını istediğimi ilettim. İşlerini yaptıklarını, şu an geri alamayacaklarını, ancak bir sonraki teslimat tarihinde alabileceklerini söylediler. Evde yerim olmadığını, bazanın derhal alınması gerektiğini özellikle rica etmeme rağmen bu konuda yardımcı olmadılar. Ardından satış temsilcisi beni tekrar arayarak, kurulum yapıldığı gerekçesiyle bazayı geri alamayacaklarını, firma tarafından böyle bir yetkilerinin olmadığını iddia etti. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise hiç kimsenin iletişim bilgisini veremeyeceklerini söylediler. Mağaza ile bu süreçte toplam dört kez telefon görüşmesi yaptım, mağaza görevlilerinin tutumundan da memnun kalmadım ve bunun firmanın satış stratejisinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bazayı taksitli olarak, toplam 15.411,00 TL bedelle satın aldım. Ürünün hem ölçü hem de yapı olarak mevcut yatak ve yatak başlığıma uygun olmaması, ayrıca satış sırasında sözleşme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, satın aldığım bazanın makul bir fiyat farkı ile 160X200 ölçüsündeki model ile en kısa sürede değiştirilmesini veya bazanın geri alınarak ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.