Korkmaz Mutfak Eşyaları Vaat Edilen Sıcak Tutma Özelliğini Yerine Getirmeyen Termosun İadesi Reddedildi

Serap · 2025-09-26T23:13:31+03:00

18.09.2025 tarihinde saat 15.30’da İstanbul Capacity AVM’deki Korkmaz Mağazası’ndan a5652 model termosu 1120 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında hem bana hem de diğer müşterilere, ürünün 3-4 saat sıcak tutma özelliği olduğu özellikle belirtilerek termos olarak satıldı. Ancak ürünü toplamda 4 kez kullandım ve her seferinde, sıcak yemeği koyduktan yaklaşık 20 dakika sonra yemeğin hızla soğuduğunu fark ettim. Vaat edilen sıcak tutma performansı kesinlikle sağlanmıyor. Üründen memnun kalmadığım için faturam ve belgelerimle birlikte mağazaya gidip iade etmek istedim. Fakat mağaza, ürünü termos olarak satmasına rağmen iade talebimi reddetti ve ürünün aslında sefer tası olduğunu iddia ederek iade işlemini gerçekleştirmedi. Oysa satın alırken hem sözlü olarak hem de ürün tanıtımında termos olduğu ve sıcak tutma özelliği bulunduğu açıkça belirtilmişti. Ayrıca müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişime geçtim ancak olumsuz dönüş aldım. Ürünün garanti belgesi de mevcut ve elimde s272025000004201 numaralı faturam bulunuyor. Vaat edilen işlevi yerine getirmeyen ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Merhaba Sayın Tüketicimiz , Öncelikle Korkmaz Mutfak Eşyalarını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz . Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Her türlü soru ve sorunlarınızda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Korkmaz Müşteri Hizmetleri

Serap

Mail ile tarafıma dönüş yapılmış ancak satış sırasında verilen bilgiler ile şu an tarafıma aktarılan bilgiler açıkça çelişmektedir. Bu durum, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, kurumsal ciddiyetten uzak bir yaklaşımın göstergesidir. Ürün mağazadan yalnızca fiziki görünümü beğenilerek alınmıştır, ancak işlevselliği deneyimlenmemiştir. İşlevi test edilmeden satılan bir ürün için “beğenilerek alındı” savunması, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir ifadedir. Bu bir tablo veya dekoratif ürün değildir; esas olan işlevselliğidir. Eğer iade kabul edilmiyorsa, satış personelinizin müşteriyi doğru, eksiksiz ve net şekilde bilgilendirme zorunluluğu vardır. Aksi takdirde bu, müşteriye ürünü yanıltıcı şekilde dayatmak anlamına gelmektedir. Bu da etik dışı bir satış politikasıdır. Yaşanan bu süreç, firmanızın güvenilirliği ve değerleri hakkında ciddi olumsuz kanaat oluşturmaktadır. İade hakkının tanınmaması veya satış personelinin yanlış yönlendirmesi, Tüketici Hakları açısından açıkça sorunludur.

Serap

Mail ile tarafıma dönüş yapılmış ancak satış sırasında verilen bilgiler ile şu an tarafıma aktarılan bilgiler açıkça çelişmektedir. Bu durum, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, kurumsal ciddiyetten uzak bir yaklaşımın göstergesidir. Ürün mağazadan yalnızca fiziki görünümü beğenilerek alınmıştır, ancak işlevselliği deneyimlenmemiştir. İşlevi test edilmeden satılan bir ürün için “ne beğenilerek alındı” savunması, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir ifadedir. Bu bir tablo veya dekoratif ürün değildir; esas olan işlevselliğidir. Eğer iade kabul edilmiyorsa, satış personelinizin müşteriyi doğru, eksiksiz ve net şekilde bilgilendirme zorunluluğu vardır. Aksi takdirde bu, müşteriye ürünü yanıltıcı şekilde dayatmak anlamına gelmektedir. Bu da etik dışı bir satış politikasıdır. Yaşanan bu süreç, firmanızın güvenilirliği ve değerleri hakkında ciddi olumsuz kanaat oluşturmaktadır. İade hakkının tanınmaması veya satış personelinin yanlış yönlendirmesi, Tüketici Hakları açısından açıkça sorunludur.