to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz'dan Aldığım Tencere Seti İlk Kullanımda Karardı Ve Renk Değişti
Elazığ Elysium AVM Korkmaz mağazasından 14 parça tencere seti satın aldık. Ancak ilk kullanımda tavası, düdüklü tenceresi, küçük tenceresi ve çaydanlığı olmak üzere 4 üründe kararma, leke ve renk değişimi oluştu. Üstelik ısıl işlem görmeyen, sadece içine yemek konulan tencerede bile bu durum yaşandı.
Ürünleri iade talebiyle mağazaya teslim ettiğimizde yetkili, ilk defa böyle bir sorunla karşılaştıklarını söyledi. Buna rağmen firma çözüm üretmek yerine tencereyi limon suyuyla temizledikleri bir video ve “Tencere Kullanım Rehberi” PDF’i göndererek ürünlerin kusurlu olmadığını savundu ve ürünleri bu şekilde geri yolladı.
Ekteki görsellerde durum nettir. İlk görselde tencerenin limon suyu kullanılmadan önceki hali, ikinci görselde ise bugün iadeden döndüğünde sadece su değmesiyle kusurun tekrar ortaya çıktığı hali yer almaktadır. Yıllardır kullanılan çelik tencereler bir kez olsun limon suyuyla temizlenmemişken, Korkmaz markasının sattığı ürünün arkasında durmayıp çözüm olarak limon suyu önermesi kabul edilemez. Satış temsilcisinden müşteri hizmetlerine kadar sergilenen bu ciddiyetsiz yaklaşımı kınıyorum.
Mağduriyetimizin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünlerin iadesini veya değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı ve diğer tüketicilere de Korkmaz’ın bu kalite anlayışını ve süreçteki tutumunu açıkça anlatacağımı bildiriyorum.
Sayın Hayat Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
