to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Riva Çaydanlık Yedek Parça Ücretinin Yüksek Olması Ve Ödeme SMS’inin Gecikmesi
Korkmaz Riva a189-03 Turkuaz çaydanlığımın sapları ve kapak tepesi temin etmek istedim, ancak piyasada bu yedek parçaların satılmadığını ve tedarik edemeyeceğimi öğrendim. Yedek parçaları satın alabilmek için arızalı parçaları kargo ile tarafınıza göndermem istendi, ben de 09.03.2026 tarihinde parçaları kargo ile ilettim.
Parçalar incelemeye alındı ve yaklaşık 10 gün boyunca garantiden işlem yapılıyormuş gibi bekletildikten sonra bu kez WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi. Bana, 2 adet sap ve 1 adet plastik kapak tutmacı için toplam 791 TL ücret çıkacağı ve onay vermem halinde işleme başlanacağı söylendi. Aynı model çaydanlığın komple yeni fiyatı 1.799 TL iken, yalnızca 3 plastik parçaya 791 TL ücret talep edilmesini zaten yüksek bulmama rağmen onay verdim.
23.03.2026 tarihinde tarafıma, ödemenin SMS yoluyla gönderileceği ve bu SMS’in 7–10 iş günü içinde geleceği bildirildi. Ancak aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme SMS’i ulaşmadı ve süreç net bir şekilde ilerlemiyor. Bu süre boyunca hem mail hem WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece “ilgili birimlere iletilecektir” şeklinde geri dönüş aldım, somut bir adım atılmadı.
Bu süreçte ikame bir çaydanlığım olmadığını, evde çaydanlıksız kaldığımı özellikle defalarca belirttim. Zaten kronik bir sorun olduğu anlaşılan bu parçaların garanti kapsamında değiştirilmemesi ayrı bir mağduriyet yaratırken, ücretli bir işlemde dahi bu kadar bekletilmem ve belirsizlik içinde bırakılmam beni gerçekten rahatsız ediyor.
Yedek parçaların ücretli olarak gönderim sürecinin hızlandırılmasını, ödeme SMS’inin derhal tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikme ile ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kronik parçaların garanti ve yedek parça politikası kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Metehan Bey, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tarafıma buraya şikayet oluşturduktan sonra WhatsApp iletişim hattından dönüş yapıldı. Uzunca bir yazışma yaptık. Sonrasında ödeme SMS’i tarafıma gönderildi ödemeyi yaptım. Şimdi kargonun tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Hani olur da diğer insanlarında bilgisi olsun diye yazıyorum malzemeniz garanti kapsamında olsun ya da olmasın ücretli bir işlemde olsa aynı prosedür uygulanıyor. Bunu bilerek hareket edin uzun bir süreç sizi bekliyor ve artık malzeme ne ise malzemenin sıfırının yarı fiyatına parça alacaksınız bunu bilin. Tarafıma atılan mesajı aynen buraya yazıyorum. "Metehan Bey, servis süreci; ürünün merkezimize ulaşmasıyla birlikte kabul, kayıt, teknik inceleme, arıza tespiti, tarafınıza bilgilendirme, onay süreci ve onaya bağlı olarak bakım/onarım veya çıkış işlemleri ile sevkiyat aşamalarını kapsayan bütüncül bir süreçtir. Ürününüz doğrudan parça siparişi şeklinde değil, servis incelemesi kapsamında değerlendirildiği için bu aşamaların tamamından geçerek işlemleri yürütülmektedir. Bu nedenle süreç, yalnızca parça teminine göre değil, servis prosedürleri çerçevesinde ilerlemektedir. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, ürününüze ait işlemler mevcut süreç kapsamında devam etmektedir."
