to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Mutfak Eşyaları Ürünün Demlik Kapağının Alt Kısmı Çizik İçinde Ve Kullanılmış Gibi Duruyor
Korkmaz markasının internet sitesinden bugün satın aldığım çaycı ürünüm elime ulaştı ancak ürünün demlik kapağının alt kısmı çizik içinde ve kullanılmış gibi duruyor. Sıfır ürün sipariş etmeme rağmen bu şekilde bir ürünle karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram TS03031796025’tir. Ürünle ilgili henüz müşteri hizmetleriyle bir görüşme yapmadım. Ürünün bana gönderilen bu haliyle ayıplı olduğunu düşünüyorum ve çaycının sıfır, kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Kusurlu gönderilen ürünümün, incelenerek en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
3 Mart 2026 tarihinde Korkmaz Store’dan satın aldığım çaycı ile yaşadığım hatalı ve tekrarlayan servis süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
Ürünü ilk teslim aldığımda çaycının kapağının kusurlu olduğunu fark ettim ve değişim talebiyle ürünü tarafınıza gönderdim. Yaklaşık bir haftalık bekleme süresinin ardından ürün bana ulaştığında, değişim işleminin yapılmadığını, çaycının aynı kusurla geri gönderildiğini ve gönderi içerisinde faturanın dahi bulunmadığını gördüm. Hediye olarak aldığım bu ürün özelinde yaşanan bu ihmaller hem planlarımı aksatmış hem de markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonrası tarafıma çaycının sadece kapağının gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu kez de gönderilen ürün çaycı kapağı değil, tencere kapağı çıktı. İlk olarak kusurlu kapakla karşılaştım, ikinci aşamada aynı kusurlu ürün “değişim” adı altında tarafıma tekrar gönderildi, üçüncü adımda ise bu kez de tamamen alakasız bir tencere kapağı gönderilerek adeta benimle dalga geçilmiş hissine kapıldım. 3 Mart’tan 17 Mart’a kadar geçen yaklaşık bir aylık süre boyunca basit bir kapak değişimi dahi doğru şekilde gerçekleştirilemedi.
Tüm bu süreç, bir tüketicinin haklı ve basit bir talebinin bu kadar dikkatsiz ve özensiz yönetilmesinin ne kadar üzücü olduğunu göstermiştir. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum. Hediye olarak aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma sorunsuz, sağlam ve doğru model çaycı kapağının ya da gerekirse ürün değişiminin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Burcu Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
1 haftadır bir kapak değişim işleminin sonuçlanmaması kabul edilemez hem kusurlu ürün gönderip hem de çözüm sürecini bu denli uzatarak beni mağdur ediyorsunuz. Eğer pazartesine kadar ürünün kargoya verildiğine dair net bir bilgi alamazsam yasal seçimlik haklarımı kullanmayı ve durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşünüyorum artık. Ürünü hediye olarak aldığım kişiye karşı da beni fazlasıyla mahcup ettiniz
