to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Kapanmış Kutudaki 20 Bin TL'lik Yemek Takımı Değişimi Reddedildi
2025 yılı Haziran ayında Ankara Ankamall mağazasındaki Korkmaz satış noktasından 12 kişilik, beyaz kare, kenarları gümüş, düz model bir yemek takımı satın aldım. Ürün şu anda hâlâ kutusunda, hiç açılmamış ve kullanılmamış durumda.
Model olarak başka bir ürüne geçmek istediğim için değişim talebiyle mağazaya başvurduğumda, ürün alındıktan sonra değişim yapılmadığı söylendi. Ürün tamamen kapalı kutuda, kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde kesin bir olumsuz yanıt almam beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 20.000 TL ödediğim bir ürün için bu kadar katı bir yaklaşım beklemiyordum.
Kullanılmamış ve kutusu açılmamış durumdaki bu yemek takımının başka bir modelle değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
18.04.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM içindeki Korkmaz satış noktasından 12 kişilik, beyaz kare, kenarları gümüş, düz model a8458 Bone Sel 60 parça yemek takımı satın aldım. Ürün şu anda hâlâ kutusunda, hiç açılmamış ve kullanılmamış durumdadır, ayrıca alışverişe ait faturam da mevcuttur. Ürün için yaklaşık 32.000 TL ödeme yaptım. Model olarak başka bir ürüne geçmek istediğim için, satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra değişim talebiyle aynı mağazaya başvurduğumda, züccaciye eşyalarında değişim ve iade olmadığı ifade edilerek talebim kesin bir dille reddedildi. Tamamen kapalı kutuda ve kullanılmamış bir ürün için bu şekilde katı bir olumsuz yanıt almam, ödediğim tutar da dikkate alındığında, beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kullanılmamış ve kutusu açılmamış durumdaki bu yemek takımının, faturası da mevcutken, başka bir modelle değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.
Sayın Rabia Hanım, Ürünümüz ile ilgili yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba geri dönül olarak ne yapmam lazım
Faturalarım
