to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Kahve Makinesi Soğuk Çıktı, Kullanılmış Ürünle Değiştirildi, Sıfır Ürün Talebi
Eşime hediye olarak alınan Korkmaz Otantik Kahve Makinesi Siyah a865 modeliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün yaklaşık 25 gün önce alındı, ben ancak 10 gün sonra kullanma fırsatı buldum. İlk kullanımda kahveyi ısıtmadığını, soğuk kahve yaptığını fark ettim ve 12. Günde ürünü Samsun Canik Piazza Avm’deki Korkmaz mağazasına götürdük.
Mağaza ürünü merkeze göndereceklerini, merkez ne derse onu yapmak zorunda olduklarını söyledi. Merkezden gelen cevapta üründe sorun olmadığı belirtilerek değişim veya iade talebimiz reddedildi. Ancak mağazada ürünü tekrar denediğimizde bu kez çalışan bir ürünle karşılaştık fakat gelen ürünün bize ait olmadığını, ikinci el ve kullanılmış bir ürün olduğunu çok net şekilde gördük. Ürünün her yeri çizik içindeydi, birleşim noktaları açılmış, vidalar işlem görmüş, alt kısımdaki vakumlu ayaklar deforme olmuş durumdaydı.
Bu durumu mağazaya ilettiğimizde ürünün çizik olduğunun farkında olduklarını, ancak merkezin kararına uymak zorunda olduklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip bizi terslediler. Satış sırasında ürünün arkasında duracaklarını söyleyip güven vermelerine rağmen, sorun yaşadığımızda sorumluluk almayan, müşteriyi ortada bırakan bir tavırla karşılaştık.
Ben çalışan, kahveyi sıcak yapan, çizik ve deformesi olmayan, sıfır bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Hediye olarak alınan bu ürünle ilgili hem teknik sorun hem de ikinci el ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi güven kaybı yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Günnur Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri temsilcisi ile görüştük ürünü kargoyla onlara göndermemizi istediler. 5 gün sonra bizi hiç aramdan etmeden ürünü tekrar göndermişler. Servis fişine de bizzim tarafımzdan bir deforme olmuşmamıştır. Polisaj yapılarak temizlendi yazmışlar. Allah'a havale ediyorum tüketici heyetine başvuru yapıyoorm
