Korkmaz Kahve Makinesi Köpük Üretmiyor, İade Talepleri Reddedildi

Arı

614

Ankara Etimesgut Optimum AVM’deki Korkmaz mağazasından 21.12.2025 tarihinde Korkmaz Otantik Kahve Makinesi Bej a865-03 model ürünü yaklaşık 2.500 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Ürünü ilk kullanımda özellikle közde pişirme modunda vaat edilen performansı kesinlikle vermedi, kahvenin köpüğü olması gereken şekilde oluşmadı, fincanda neredeyse sadece telve kaldı.

Ürünü daha 24 saat dolmadan aynı mağazaya götürdüm ancak buna rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Satış sırasında hiçbir şekilde “iade yok” bilgisini paylaşmayan ve faturaya da böyle bir ifade eklemeyen mağaza çalışanı, sonrasında “mağazadan olunca iade kabul etmiyoruz” diyerek tutum değiştirdi. Elektrik aksamını kontrol edeceklerini söyleyip dalga geçer gibi kahve pişirdiler, fincandan ağzıma telve telve geldiğini söylediğimde “ben karıştırmadım, ondandır” gibi gayriciddi bir açıklama yaptılar. Ürünün düzgün pişirmediğini söylememe rağmen “siz pişirmiyor dediniz, pişiriyor, sizin zevkinizdir ben bilemem” şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediler. Üstelik elektrik aksamını kontrol ettiklerini söylemelerine rağmen herhangi bir ölçüm aleti kullanmadılar; yanımda bulunan elektrik elektronik mühendisi arkadaşlarım da bu duruma bizzat şahit oldu.

Mağazadan sonuç alamayınca Korkmaz müşteri hizmetlerini aradık. Benden ürünle ilgili video istediler, ben de kahvenin yüzeyindeki telveleri, köpük oluşmamasını ve sorunu çok detaylı bir şekilde gösteren bir video hazırlayıp gönderdim. Buna rağmen ürünü “inceleyeceğiz” diyerek taraflarına istediler, kargo ve tüm süreçle ben uğraştım, sonrasında ürünü test ettiklerini söyleyip geri göndermeye çalıştılar. Ancak benim videomda açıkça gösterdiğim, köpüğün neredeyse tamamen telve olması sorununa raporlarında hiç değinmediler. En başta mağazada yaptığımız test önemsenmediyse neden beni tekrar tekrar uğraştırdıklarını, neden tüm bu videolu kanıt ve kargo süreçlerini bana yüklediklerini anlamış değilim.

Yaşadığım bu süreçte hem mağaza çalışanlarının tavrı hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım. Sorun çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım; bu şikayeti de hem sürecin kayda geçmesi hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bilgi amaçlı paylaşıyorum.

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Sayın Figen Hanım ; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Arı

1-) Yanlış isimle hitap etmişsiniz, doğru kişiyle konuşmadığınızı tahmin ediyorum. 2-) Benim numaram ve faturam ekte yani bu demektir ki baksanız bana daha önce yardımcı olmadığını bilirdiniz. 3-) Metinde zaten yazmışım çözüme ulaşmak için uğraştığımı ama yanıt alamadığımı. Kısaca bu şikayeti ekleme sebebim; sizin beni uğraştırdığınız süreçleri insanlara da bildirerek uyarmaktı. Zaten e-devlet üzerinden Tüketici Hakları portalını kullanarak yasal olarak şikayet sürecimi başlatmış bulunmaktayım. Ürünüm sizde bana tekrar göndermeden hızlıca iade yaparak çözebilirsiniz. Yeterince mesai harcadım ve evime geri göndermenizi istemiyorum. Aksi takdirde yine işe değil kargoya gitmek durumunda kalacağım.