Kısa Sürede Sorun Yaşadığım Tavalar İçin Yetersiz Destek Ve İade Talebim

İzmir İstinye AVM Korkmaz mağazasından 2 Kasım 2025 tarihinde aldığım 20 cm ve 28 cm Proline tavalarla ilgili çok kısa sürede sorun yaşadım. 20 cm tavada renk değişimi oldu, 28 cm tava ise ambalajdan yamuk şekilde çıktı. Bu sorunlar üzerine 16 Kasım 2025 tarihinde tavaları İzmir Hilltown AVM Korkmaz mağazasına teslim ederek başvuruda bulundum.

Mağazadaki yetkililer, ürünlerin servise gitmesi gerektiğini ve bu sürecin yaklaşık 1 ay süreceğini söylediler. Ancak daha sonra, ürünleri mağazaya teslim ettikten 2 gün sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünlerin aslında servise fiziksel olarak gönderilmediğini, sadece fotoğraflarının iletildiğini öğrendim. Mağaza bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi vermedi.

Servisten gelen yanıt ise ürünler için ücretli bakım yapılabileceği ve sorunun garanti kapsamına girmediği yönünde oldu. Yeni aldığım ve daha doğru düzgün kullanamadan sorun yaşayan ürünler için hem bu kadar uğraştırılmam hem de garanti kapsamı dışında denilerek ücret talep edilmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünlerinin arkasında durmadıklarını ve müşteri olarak haksız yere suçlandığımı düşünüyorum.

Tavalar için ödediğim 2.773,50 TL az bir tutar değil ve elimde faturam mevcut, faturada başka ürünler de yer alıyor. Artık bu marka ile ilgili ileride de benzer sorunlar yaşayacağımı ve yine yardımcı olunmayacağını düşündüğüm için, sadece sorunlu 20 cm ve 28 cm Proline tavaların değil, faturada yer alan ve ambalajı açılmamış diğer ürünlerimin de iadesini talep ediyorum. Markaya olan güvenim tamamen bittiği için hiçbir ürünlerini kullanmak istemiyorum ve tüm bu ürünler için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.