Garanti Kapsamındaki Çelik Çaydanlıkta Tekrarlayan Kararma Ve Ücretli Tamir Talebi

Korkmaz markalı çelik çaydanlığı birkaç ay önce satın aldım ve yaklaşık 4–5 aydır düzenli olarak kullanıyorum. Garanti kapsamındaki bu üründe birkaç ay önce kararma sorunu yaşadım, ürün servise gönderildi ve geri geldi. Aradan kısa bir süre geçtikten sonra aynı bölgelerde yeniden kararma oluştuğu için ürünü Metrogarden AVM’deki mağazaya götürdüm.

Mağazadaki satış personeli ürünü görür görmez çaydanlığın susuz yandığını söyledi; bunun böyle olmadığını belirttiğimde bu kez ocakta çok uzun süre tutulduğunu iddia etti. Bunun üzerine bunun sonuçta bir çaydanlık olduğunu ve ocakta durmasının normal olduğunu ifade ettim. Ardından üçüncü olarak büyük göze koyduğumu, bu yüzden kararma olduğunu söyledi; ben de böyle bir durumda sap kısmının da yanması gerekeceğini belirttim. Tüm bu varsayımların mantıksız ve yeterli teknik değerlendirmeye dayanmayan yorumlar olduğunu düşündüğümü, üstelik ürünün daha önce de aynı yerlerden karardığını ve bunun servis kayıtlarından da görülebileceğini, bu nedenle durumu servise iletmelerini istedim.

Birkaç gün sonra mağaza personeli bana dönüş yaparak ürünü servise bile göndermeden sadece merkeze mail attıklarını ve 570 TL karşılığında tamir edilebileceğini söylediklerini iletti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, aynı sorunun tekrarladığını ve bu nedenle herhangi bir ücret ödemek istemediğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirttim. Bana bu durumda dilersem başvurabileceğimi söylemekle yetindiler. İlk arızada değişim yapılması gerekirdi; ben o zaman da çözüm odaklı yaklaştım ancak çaydanlık çok kısa süre içinde yine aynı duruma geldi.

Garanti kapsamındaki çelik çaydanlığımda aynı sorunun kısa sürede tekrarlaması, ürünün servise bile gönderilmeden kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi ve mağaza personelinin bu şekilde varsayımlarla yaklaşması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.