to read complaints and reviews, or file yours.Çelik Tavanın İlk Kullanımda Yanması Ve Mağaza Yaklaşımının Hayal Kırıklığı
Yaklaşık iki hafta önce Mall of İstanbul Korkmaz mağazasına et pişirmek için çelik tava almak istediğimi belirterek gittim. Satış danışmanının önerdiği çelik tavayı bu amaçla satın aldım. Tavayı ilk kez kullandığımda sadece et pişirmeme rağmen tavada sararmalar ve yanık izleri oluştu.
Bunun üzerine çözüm bulmak için tekrar mağazaya gittiğimde satış danışmanının son derece ilgisiz, ters ve güler yüzlü olmayan bir tavırla “Çelik yanar, ben size orta ateşte kullanın demiştim” diyerek ürünü incelemeye aldığını gördüm. Ertesi gün arandığımda, bu durumun garanti kapsamına girmediği, ancak 500 TL gibi bir ücret karşılığında bakılıp tavanın sıfır gibi yapılabileceği söylendi.
Et pişirmek için özellikle yönlendirilerek aldığım bir çelik tavanın, ocağın en küçük gözünde ilk kullanımda bu şekilde yanması ve ardından bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni hem ürün hem de mağaza yaklaşımı açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıplı olup olmadığının yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini, mümkünse ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da değişimini, aksi halde ise ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın İrem Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
