Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım: Ücret İadesi Talebim

Koray Spor online mağazasından 22.12.2025 tarihinde, saat 00.28’de erkek arkadaşıma hediye olarak Eskişehirspor forması satın aldım. Aynı gün saat 18.28’de "Siparişinizdeki ürünü maalesef tedarik edemiyoruz, üretici stokları tükenmiştir" şeklinde bir SMS aldım. Mesajda, istersem farklı bir ürün seçebileceğim ya da ücret iadesi alabileceğim belirtiliyor ve WhatsApp hattına yönlendiriliyordum.

Mesaj çalışma saatleri dışında geldiği için firmaya hemen ulaşamadım ve hediye acil olduğu için Eskişehir Espark’taki Adidas mağazasına gidip formayı oradan satın aldım. Daha sonra Koray Spor’a iade talebimi ilettiğimde ise bu SMS’in yanlışlıkla gönderildiğini, siparişimin faturasının kesildiğini ve bu aşamada iade edilemeyeceğini söylediler. Ayrıca teslimat sürecinin tamamlanmasını, ürünü teslim almayıp geri göndermemi beklemem gerektiğini, buna rağmen ücret iadesi konusunda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Destek hattına yazdığımda ise son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz cevaplar aldım.

Ürünün tedarik edilemeyeceği açıkça SMS ile tarafıma bildirilmişken, ben de buna güvenerek dışarıdan aynı ürünü almak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım. Bu nedenle, teslim süresi bekletilmeden, sipariş numarası KS042079410588 olan alışverişimin ücretinin derhal iade edilmesini ve SMS ile yaratılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.