Mağaza İçi İade Talebim Red Edildi, Hediye Kartı Zorunluluğu Ve Yetersiz Bilgilendirme

21 Aralık’ta Eskişehir Espark Koray Spor mağazasından oğlum için bir ürün satın aldık. Ürün mevsime uygun olmadığı için ihtiyacımızı başka bir markadan karşıladık ve Koray Spor’dan aldığımız ürünü hiç kullanmadan, kutusu, poşeti, faturası ve slipiyle birlikte 22 Aralık’ta iade etmek istedik. Mağazada Adidas mağaza tabelası olmasına rağmen faturada Koray Spor olarak geçiyor.

Mağazaya gittiğimizde, mağaza çalışanları mağazadan alınan ürünlerde iade almadıklarını, yalnızca değişim yapabildiklerini, iade uygulamalarının olmadığını söylediler. Ancak fatura üzerinde mağaza içi alışverişlerde iade yapılamayacağına dair hiçbir bilgi yer almıyor. Buna rağmen kredi kartıma iade talebim açıkça reddedildi. Yasal sürecin uzun olacağı ve vaktim olmadığı için, mecburen hediye kartına bakiye yüklenmesini kabul etmek zorunda kaldım.

Online alışverişte, kargo bedellerine rağmen iade hakkı tanınırken, mağazadan ürünü görerek aldığımız için adeta cezalandırılıyormuşuz gibi bir tutumla karşılaştım. Ürün tertemiz, kullanılmamış ve her şeyi tamken bu kadar kısa sürede yapılan iade talebinin reddedilmesini iyi niyetli bulmuyorum. Tüm markalar süreçleri kolaylaştırıp müşteriyle bağ kurmaya çalışırken, bu yaşadığım deneyim benim için bu mağazaya son girişim oldu.

Kredi kartımla ödediğim tutarın, hediye kartına zorunlu yüklenen bakiye yerine kredi kartıma iade edilmesini ve mağaza içi iadelerle ilgili bilgilendirmenin fatura ve mağaza içinde açıkça yapılmasını talep ediyorum.