Sipariş Sürelerinin Aşılması Ve Stok Sorunları Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Koray Spor uygulaması üzerinden 20.02.2026 tarihinde Nike marka, ürün kodu IQ2722-100 olan “Nike Ayakkabı Günlük court Borough low nb (GS) 36 numara” modeli için ks042249960724 numaralı siparişi verdim ve 3.199 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Sipariş ekranında ürünün 1–5 iş günü içerisinde kargoya verileceği vaat ediliyordu.

Buna rağmen 5. Günün sonunda hâlâ kargo bilgisi paylaşılmadığı için firmaya yazdım, ürünün şehir dışından geleceği söylendi. Aradan zaman geçip yaklaşık 1 hafta olduğunda tekrar yazdığımda ise önceki mesajla birebir aynı, kopyala‑yapıştır bir geri dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde bireysel olarak ilgilenilmediğini hissettim. Müşteriyle iletişimde herhangi bir açıklama, net bilgi ya da çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

Sipariş verdikten birkaç gün sonra sitede ürün stoğunun tükendiğini fark etmiştim, buna rağmen siparişim gönderilmedi ve adeta satılmış olabileceğini düşünüyorum. Tam 2 hafta bekledikten sonra ise ürünün stoklarda olmadığı, isterse değişim ya da iptal yapılabileceği söylendi. Ben de bu aşamada mecburen siparişimin iptalini talep ettim.

Koray Spor’un stok ve süreç yönetiminden, özellikle de iletişim ve müşteri memnuniyeti konusundaki ilgisizliğinden son derece şikayetçiyim. Sipariş verilirken belirtilen süreye uyulmaması, aynı kalıp mesajlarla oyalayıcı cevap verilmesi ve ürünün 2 hafta sonunda “stok yok” denilerek iptale zorlanmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.