Satıcı Ürünüm Geri Gelmedi, Amazon Müdahalesi Yetersiz

26 Şubat 2025 tarihinde Amazon üzerinden Koray Spor satıcısından Salomon X Ultra 4 mid GTX 40 numara yürüyüş ayakkabısı satın aldım, ürün için 7.499,20 TL ödedim. 9 Şubat 2026 tarihinde ayakkabıda yırtılma olduğu için ürünü incelemeye göndermek istediğimi Koray Spor’a ilettim. 10 Şubat 2026’da bana ürünü nasıl göndermem gerektiğini ve inceleme sürecini anlattılar. 13 Şubat’ta ürünü DHL kargo ile gönderdim ve 17 Şubat’ta incelemeye alındığını belirttiler. 7 Mart’ta inceleme sonucu kullanıcı hatası olduğu tarafıma bildirildi, bu aşamaya kadar süreçle ilgili bir itirazım olmadı.

Sorun, bu tarihten sonra ayakkabının tarafıma geri gönderilmemesiyle başladı. Ürün bir türlü elime ulaşmayınca Amazon ile defalarca kez görüştüm; her seferinde işlem başlattıklarını, ancak satıcı Koray Spor olduğu için müdahalelerinin sınırlı olduğunu ve sürecin hâlen incelendiğini söylediler. Koray Spor ise ürünü kargoya verdiklerini, teslimat sırasında teslim almadığımı iddia ediyor fakat ortada ne bir kargo takip numarası ne de somut bir gönderi bilgisi bulunuyor.

20 Nisan’da Koray Spor’a tekrar açık adresimi ileterek ürünü yeniden göndermelerini talep ettim ve iki iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler, ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım. Amazon tarafı satıcıya söz geçiremiyor, Koray Spor ise yanıt vermiyor ve bu süreçte ne ürünümle ne de ödediğim bedelin karşılığı olan bir hizmete ulaşabiliyorum.

Koray Spor’un incelemesi tamamlanan Salomon X Ultra 4 mid GTX ayakkabımın gecikmeden, sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini, aynı zamanda Amazon’un da satıcı Koray Spor üzerinde daha etkin olarak sürece müdahil olup mağduriyetimin giderilmesi için net bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ya ürünümün bana teslim edilmesini ya da bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların bir an önce atılmasını istiyorum.